「リピーター」という言葉が好きじゃない

こんにちは、まぐちかです

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「リピーター」という言葉が好きじゃない理由

「リピーターを増やす」
「リピーター施策が大事」
「リピーターが売上の鍵」

サロン経営をしていると

こんな言葉をよく耳にします

でも正直、 私は「リピーター」

という言葉があまり好きではないんです

なぜかというと…

お客様とはただの「リピーター」としてではなく

もっと長く深く関わっていきたいから

「リピーター」🟰「大切な存在」

私のサロンには、

何年も通ってくださるお客様が
たくさんいらっしゃいます。

女優さん、経営者の方、主婦の方、
お医者様などのお客様も多く
忙しい日々の中でも「ここに来るのが楽しみ！」
と思ってもらえることが何より嬉しいんです

特に、こんな言葉をいただくと、
心からこの仕事をやっていてよかったなと思います！

💎「地方での長期撮影が終わるまで

ネイルお休みしようと思ったけど、
やっぱりまぐちかさんに

お願いしたくて出張費払ってでも

来てもらっちゃった！」

💎「どれだけ忙しくても、

ここだけは私のエネルギーアップに

かかせない時間！」

💎「仕事のストレスも吹っ飛ぶから
まぐちかさんのところは

絶対に通い続けたい！」

ただ施術を受ける場所じゃなくて

「ここに来ること自体が楽しみ」
と思ってもらえる関係性

だからこそ、私は「リピーター」という
言葉でお客様をひとくくりにするのが
ちょっと違うな… と感じてしまうんです

そんな風に思ったことないですか？

私だけかなw

でも売上UPのコンサルをしているわたしとしては

とはいえ、
サロン経営において
リピーターが売上の安定につながるのは事実

だから 「ファンになってもらう仕組み作り」は
しっかり考えなきゃいけません

例えば…

✅ 施術の満足度だけでなくお客様が

「また来たい！」と思える信頼関係を作る

✅ 価格ではなく「価値」を

感じてもらう接客を意識する

✅ SNSやLINEでお客様と

のつながりを大切にする

こうした積み重ねが結果として
「また行きたい！」と

思ってもらえるサロンになります！

そう考えると、「リピーターを増やす」のではなく
「お客様との信頼関係を深める」ことが大事

なんですよね！

リピート率を上げる🟰ファン化すること

わたしは
「リピーターを増やしましょう！」
とは言いません

でも「お客様にとっての特別な存在になること」は
サロン経営において何より大切だと思っています！！

もし、

💭「新規は来るけど、リピートにつながらない…」
💭「技術に自信はあるのに、お客様が戻ってこない…」
💭「売上を安定させるために、リピート率を上げたい！」

と思っているなら、この考え方が必要になります

↓↓↓

「売上の安定＝リピート率」ではなく
「売上の安定＝お客様との関係性の

深さ」

この考え方を取り入れて、
あなたじゃなきゃダメという方が集まるサロンを

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「売上の安定＝リピート率」ではなく
「売上の安定＝お客様との関係性の深さ」

この考え方を取り入れることで、
「あなたじゃなきゃダメ！」
というお客様が集まる
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