相手との距離が縮まる接客の鉄則

こんにちは、まぐちかです

 

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  相手との距離が縮まる接客の鉄則

 

ある日、いつものサロンで…

 

 

 

 

キュイーン…キュイーン…（ネイルマシンの音）

 

 

 

 

「この色、すごく素敵ですね！

私、こういう感じ初めてです✨」

 

 

 

 

「ほんとですか？すごくお似合いですよ！

いつもよりちょっと華やかにしてみました」

 

  

 

 

「うわぁ…まぐちかさんと話してると、

なんだか気分が上がる〜！」

 

 

 

 

これ、ただのネイルの会話に聞こえますよね？！

 

 

 

 

でも実は「お客様の心をつかむ会話術」 が

詰まっているんです！

気づきましたか？

 

 

 

サロンでは、 

技術だけじゃなく「接客」が超大事！
 

 

 

 

お客様がまた来たい！と思うのは

「技術＋居心地のよさ」 

 

 

 

今日は 「お客様の心をつかむ会話術」を

紹介していきますね！！

 

 

 

 

① お客様の変化に気づく

 

「あれ？メガネ変えました？

すごくおしゃれですね！」

 

 

「今日のお洋服の模様が素敵ですね！

どこで買ってるんですか？」

 

 

 

 人は「気づいてもらえる」と

嬉しい
 

 

 

わたしは前髪切っても

家族には気づかれないけど

お客様に

「まぐちかさん前髪切った？」

 

 

 

なんて気づいてもらえると

とっても嬉しいんです！

 

 

 

自分がしてもらって嬉しいことは

相手にもお返しする

これ接客の鉄則！！

 

 

 

お客様自身も気づいていない

変化を伝えると、グッと距離が縮まります！

 

 

 

 

② ポジティブな言葉のシャワーをお客様に浴びせる

 

「〇〇さんの手、すごくキレイですね！

この色、めちゃくちゃ映えますよ！」

 

「このデザイン、めっちゃおしゃれ！

これでお仕事も気分上がりそうですね！」

 

 

✔ お客様がポジティブな気持ちになると、

また来たくなる！
✔ 「あなたのサロン＝元気をもらえる場所」

 になるとリピート率UP！！

 

 

わたしはお客様から

表参道のパワースポットって

呼んでもらってます

 

③ お客様の話を引き出す

 

「最近どうですか？お仕事忙しいですか？」

「〇〇さん、旅行好きですよね！

わたしが先日行ったここよかったですよ！」

 

 

 

✔ 「お客様の話をしっかり聞く」 ＝ 

それだけで心を開いてくれる

✔ 「また話したい！」 と思ってもらえたら

次回の予約につながる✨

 

 

 

まとめ

 

✅ 変化に気づいて伝える
✅ ポジティブな言葉で気分を高める
✅ お客様の話をしっかり聞く

 

 

あなたのサロンでも

取り入れてみてね

 

 

 

明日のブログは

「この人と会うと○○になると思われたら最強！」

についてをお届けします！

 

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記事を楽しみにしていてくださいね