「お客様の○○」に気づくとリピート率が上がる！

 

ある日の午後

  

 

 

 

キュッキュッキュ←甘皮押し上げの音

 

 

 

 

「あれ？今日、爪と肌が乾燥してますね？

最近、手を洗うこと増えたりしてます？」

 

 

 

 

「え...！わかるんですか？」

 

 

 

 

「そりゃ〜、わかりますよ！

普段より乾燥してるなって...」

 

 

 

 

「実は...保育士になったんです！

言おうと思ってたんですけど...」

 

 

 

 

「そうなんですね！そしたら

これからジェルじゃなくて

ケアと艶出しに変更した方が

いいですよね？！」

 

 

 

 

「そうなんです...

実はそれを相談しようと思ってたんですけど

まぐちさんから言ってくれて安心しました！」

 

 

 

その時、

わたしの中で何かが「カチッ」とハマった

 

 

 

そう、お客様が求めているのは

完璧なネイルだけじゃないんです！

 

 

 

それからというもの

わたしはもっとお客様の小さな変化を

見逃さないようにしてます！

 

 

 

お客様の小さな変化

 

• 爪の状態
• 手の疲れ具合
• 表情の違い
• 声のトーン

全部、大切なサイン

 

 

例えば、、、

最近、指先に力が入ってるな

「パソコンワークが増えました？」

 

 

いつもより声が明るいな

「何か良いことありましたか？」

 

 

 

手がカサカサしてるな

「季節の変わり目で乾燥してきました？」

 

 

 

こんな風に気づきを大切にしてたら

驚きの出来事が...！

 

 

 

お客様に

「わたしのユンケルより

強い味方のパワースポットです！」

 

 

「まぐちさんと話すと

すごく気持ちが楽になるんです！」

 

 

「疲れてるねって言われただけで

泣きそうになった（笑）」

 

 

 

などと言ってくださる方が増えて

お客様との距離がグッと縮まっていきました！

 

 

 

 

 

 

そうなんです！

お客様が求めてるのは

ネイルだけじゃないんです

 

 

 

技術はもちろん大切だけど、

少しの変化に気づくことができるだけで

リピートのお客様は確実に増えていきます！

 

 

 

だから今日も、 

お客様の小さな変化に目を凝らすまぐちかなのでした

 

 

 

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