セールスに限らず、
上司と部下や親と子、
夫婦間や友人関係など…
信頼関係を築いたり、
コミュニケーションを取る上で
大切な「伝える力」
ダメだししてるんだけど、
何故か相手をやる気にさせ、
信頼を勝ち取り、尊敬されたり、
好かれたりする人がいる反面、
（好意のつもりで）
的確な指摘・注意指導をしたつもりが、
相手のやる気を削ぎ、
嫌われてしまう人がいます！
ちょっとした「伝え方」の違いが、
その後の人間関係に大きな影響を及ぼしますよね。
では、
ダメ出しなのに、
やる気にさせ、好かれる「伝え方」とは？
こんにちは！
セールスコーチ/営業コンサルタントの
佐々木訓子(ささきのりこ）です。
営業の世界では、
現場に行く前のトレーニングとして、
ロールプレイングを行います。
先週ある企業研修でのお話。
ロールプレイングのあと、
参加していた方々それぞれに
感想をお願いしました。
（フィードバック）
何人かは、内容的に、
同じこと言っているのですが、
全く違う印象を与えるのが、
客観的にみるとわかります。
そもそも、
ロールプレイングを行う理由目的は、
段階によって変わってきますが、
最終的に、
やる気を出させ、自信を持たせて
現場に送り出す必要があるわけです。
しかし、
多くのトレーニングの現場では、
セールスパーソンのやる気を削いでいる
先輩・上司が多いですね（泣）
結局、
“やる気になる”とか“好かれる”か否かは、「伝え方」次第です。
「あの人の言うことはいつも、
ごもっともで、正しいと思うけど・・・
なんか好きになれないだよね～」
よく聞きますよね(笑)
これも実は、
「伝え方」の問題なんですよね。
（残念！）
例えば、
①「声が小さくて、聴き取りづらかったです。もう少し大きい方が良いと思います」
②「内容『は』、良かったと思いますが、
声が小さかったので残念でした。
もう少し大きい方が良いと思います。」
③「内容『が』最高に素晴らしかったです！流石だなぁと思いました。経験の豊富さを感じます！更に良くするなら、
声をもう少しだけ大きくすると、
完璧ではないでしょうか」
如何ですか？
伝わり方、全然違いませんか？
でも内容的には皆、
同じ事言ってますよね。
皆さんだったら、
どう伝えます？
上記のフィードバックを採点するなら、
①× ②△ ③◎
って、感じでしょうか？
※ダメ出しから、 もしくは、
ダメ出しだけで終わらせない。
※良かったこと＆更に良くするなら
（ダメとは言わない）
※そして何より重要なのは、
『は』ではなく『が』。
私は、
「訓ちゃんって、肌『は』綺麗だよね！」
と言われると、
「肌だけか！」と突っ込みます(笑)
ちょっとした違い、言葉選びで、
話す人の印象や性格まで、
違って見えてきますね♡
そして、
ロールプレイングする際は、
同時にフィードバックの
トレーニングでもあることを知りましょう。
対お客様に対しても、
「それは言ったんですけどね～
わかってもらえなかったんですよ〜」と、
答えるセールスパーソンや
起業家の方がいます。
しかし、
言ったつもりでも、
伝わっていなければ意味ありません。
（嫌われたり、やる気削いだり）
人に物事を伝えたいと思ったら、
“何をどういう風に話すか”が、
大切です。
相手の響き方が全く違いますね☆
もし、
なるほどと思ってくれたら、
今日から意識して
「伝える力」を強化してみて下さいね🍀
コミュニケーションも、
人間関係作りも円滑に、
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セールスskillとしてだけではなく、
人と人の人間関係作りにも必要な能力ですね☆
営業マンや販売職に限らず、
全ての人に必要なskillです🍀
是非会いに来てください！
皆さまとリアルでお会いできること
楽しみにしています(^^♪
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