夫婦問題・心の問題解決カウンセラーの麻野祐香です。

 

 

今日は暖かですね

やっとゆっくりお花見に行けるので

この暖かさはラッキーです

 

 

さて

接客業に必要なことは

お客様の立場を理解することだと思っています。

 

私がお客の立場として思うことは

お店の方針や決まりはもちろん大事ですが

お客の立場もわかってもらいたいということです。

 

 

 

店がお客を選ぶ

 

これは一流の店には必要なことです。

そこに選ばれた人は

その店の常連という優越感から

そのお店でたくさんのお金を落とす

これはお互いが満足できる良い方法です。

 

 

サロン形式の販売店の場合も

店がお客を選ぶ形ですね。

紹介がないとお客になれないので。

 

 

私はあるサロン形式のジュエリー店で

リフォームをしたり

購入をしたりしていました。

 

 

そのお店に預けてある

リフォーム後のジュエリーを

郵送して欲しいとお願いしたところ

店の決まりだから

店に来てくださいとの返事。

 

 

時間がないので無理というと

私の都合に合わせて来てくれると言ってくれたので

日時と場所を提案したところ

それは都合が合わないと言われました。

 

 

急いで戻して欲しかったので

郵送して欲しいと頼んだところ

 

 

「他のジュエリーに使って残ったものなので

間違いが起きたらいけないので

確認して欲しい」

 

 

それは重々承知していますが

クレームなんて今まで言った時もないし

問題ないから郵送して欲しいと

何度もお願いしているのに

会社の方針だからと送ってもらえません。

 

 

私はクレーマーでもありません。

そのお店に対してお金を使いますし

上から目線で対応したりなんて

今までした時もないのに

お店の対応にがっかりしています。

 

 

でも心の底に

 

そこで作ったネックレスがあまり良い出来ではない

他で作ったらもっと安くできた

そのサロンに行くと

何か買わないといけない雰囲気が出る

だから行きたくない

 

 

という気持ちがあるのは確かです。

 

 

でも

ここまで頑なに「郵送できない」と言われ続けると

そのお店への不信感が増すことは確かです。

お願いしてからひと月が過ぎています。

 

 

そんなに問題が起きるのが心配でしたら

残っている宝石の写真を撮り

「これはこのリフォームに使った」と記し

実際にお会いした時に説明することを

写真と文章で

のちのち問題が起きないよう記録したものと一緒に

お客様の希望通り郵送します。

 

 

あまりに頑なな対応に

がっかりし

いろいろな接客方法があることを

改めて感じています。

 

 

実際に会って渡すことは

お店側にとっては満足でしょうが

お客としては

嫌な気持ちしか残りません。

 

この店とは二度と関わりたくない

そう思ってしまうのに

頑ななその対応には疑問ばかりです。

 

 

 

人の気持ちを考えて

その人の気持ちに沿うように

 

 

これは一般の小売店でも大切ですが

サロン形式のお店には

特に必要だと思います。

 

 

 

 

 

 

 

 

　

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