夫婦問題・心の問題解決カウンセラーの麻野祐香です。
昨日のランチはまりかちゃんにお誘い頂き
私のお気に入りのお店でビッフェ。
話していてやっと気付いたのですが
私応援されていたの
人を応援することは大好きですが
自分を応援してもらうことは苦手。
そんな性格を変えて
応援してもらうことに慣れていきます。
どうぞみなさま
よろしくお願いします
さて
先日行った美容院でのお話し
トリートメントも終わり
ブローをしていただいている時に
お客様が一度帰った後戻り
受付で「金額が合わない」と言っていました。
私を担当していた方は店長さん。
「申し訳ございません」
と私から離れ
そのお客様の対応に移りました。
「ここの金額が違う」
とレシートを見ておっしゃっているのに対し
「本当ですね、すぐに訂正します。
レシートを見てくださってありがとうございます。
こうやってレシートを見てくださると
レシートを出した甲斐があります。
本当にご指摘ありがとうございます。」
その言葉を聞いて
いい対応だなと嬉しくなりました。
レシートを見て金額が違うと言うために
もう一度美容院に行き言うのも勇気がいりますよね。
「クレーマーだって思われたくない」
その方もいろいろ葛藤があったと思います。
その葛藤も打ち消すほどの
素晴らしい応対ができているその美容院の店長さんは
とっても素晴らしいなと思います。
これこそが下から目線の接客ですよね。
こういう接客ができる方が
もっと増えていくといいな。
その店長さんに
「とっても素敵な言葉でした」
とブロー開始の時はすぐに伝えました
その後
店長さん
「えーうれしー」と話しだして止まらなくなり
私がカウンセラー役でずっと傾聴していましたが
ま
それはそれ
今日も素敵な人と沢山出会えますように
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