お客様がいる場所で
お客様の言葉を拾おう！
先日、
お客様が使わない言葉を、
一生懸命発信していませんか？
という話をしました。
▶︎その言葉、お客様は使っていますか？
では、
お客様の言葉は、
どこで見つければいいのか？
実は、
お客様の言葉は、
ひとりで机の前で考えても
なかなか見つかりません。
AIだけで壁打ちしても
リアルな言葉は見つかりづらい。
なぜなら、
お客様の言葉は、
あなたの頭の中ではなく、
お客様の日常の中
にあるからです。
Yahoo!知恵袋や掲示板
検索窓に打ち込まれる言葉
SNSのコメント欄
Amazonレビュー
YouTubeのコメント
相談会で言われた一言
DMで届いた悩み
アンケートの回答
雑談で出た本音
などなど
私がいつも戻るのは、
お客様がどんな言葉で相談し、
どんな言葉で検索し、
どんな言葉で悩んでいるのかを
見に行きます。
すると、
「こんな表現があったのか」
「そう言えば確かにそうだ」
という発見が
たくさんあるんですよね！
多くの人は、
伝わる言葉を
"考えよう"
とします。
けれど、伝わる言葉は、
考えるものではなく、
見つけるもの。
そして、
見つける場所は、
お客様がいる場所です。
＜やってみよう＞
今日、
Yahoo!知恵袋でも、
SNSでも、
コメント欄でもいいので、
あなたのお客様がいそうな場所を
ひとつ覗いてみてください。
そして、
「そのまま使えそうな言葉」
を3つメモしてみてください。
伝わる言葉は、
意外と身近なところに落ちています。
お客様の言葉を見つけたら、
次はその言葉を、心が動く順番に届ける番です。
お客様の感情から逆算して
言葉とストーリーを組み立てる
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