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こんにちは＾＾
一般社団法人いわはら数秘術協会
代表 いわはらきょうこ です。
６〜７月
インド滞在が終わり
８月
フィジーに行ってました♡
続きです！
フィジー・
マリオット・モミベイ滞在での
驚きの出来事５つ目朝食事件
まさかの
使用中の席を片付けられてしまって
他のお客に座っている、、、
という
出来事がありました。
さらには
テーブルに置いていたポーチ（中にはスーツケースの鍵入り）まで
なくなるという信じられない状況…。
旅先で一番大切な
「安心」が崩れてしまった瞬間でした。
さらに私を
モヤっとさせたことは
「お客様のご意見によって今後改善します」と。
もちろん
建前としては分かります。
でも、私は
社員教育やサービス改善に協力するために
泊まりに来たわけではありません。
私はただ
快適な滞在を楽しみたかっただけ。
なのに
「ご意見のおかげで改善します」と言われても…
あなたの不便や不快な経験が
役に立ったでしょ
と言われているようです。
もちろん
改善に繋げること自体は大切だと思います。
けれど
それ以前に
宿泊者が不快な思いをしない
サービスを提供するのが本来の姿勢のはず。
そこが欠けていると感じたことが
とても残念でした。
この時点で
マリオット＝安心・信頼
という
イメージは完全に崩れました。
チェックインから続いた不快な対応
レストランでの料理トラブル
氷の件
そして
朝食での紛失事件…。
これは
ホテル全体の体質なのでは？と
疑わざるを得ないほどの連続でした。
日本人だから
軽く扱われているのでは？
英語で強く言えないと
思われているのでは？
そんな疑念も浮かびます。
フィジー・マリオット・モミベイのスタッフは
それができなかった様子。
後から
責任者から連絡します、とのことだったので
それでもいいと思いながら
モヤモヤ
１６時まで滞在しました。
あーあ
純粋にホテル滞在を
楽しみたかっただけなのに・・・
そして
チェックアウトの時
何か飲み物はいかがですか？と。
水、ジュース、ココナッツウォーター、ミモザなど
色々ありました。
なので
ミモザをいただきながら
ドライバーさんを待っていました。
↓↓↓
この時ようやく
今まで利用したマリオットと同じように
スタッフが接してくださいました。
トラブル多発だったので
気を遣ってたのかもしれませんが
今ですか？って感じ（苦笑）
こんなに残念な
マリオットホテル初めてでした。
ホストファミリーの家に戻って
ホテルでの出来事を話すと、、、
そして
私が求めた
全ポイントの返還
どうなったと思います？
やっぱりーヾ(￣□￣；)ﾉ
人種差別だと思う？と
多くの人から教えてもらいました。
なぜ日本人が
軽く扱われるのか？
その理由や
ホテルの責任者から届いた驚きのメール
続きはまた〜ヾ(*'-'*)♪
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