片づけられない女だった私が「モノ・コト」をバランス良く整理し楽ちんを手に入れた
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片付け収納・インテリアコーディネーター・北欧ライフスタイル研究者、新倉暁子です
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先日北欧のキャッシュレスがいかに進んでいるのか、スーパーの事例を書きましたが
これ→北欧のスーパーと日本のスーパーを比較〜レジ待ちでふと思ったこと〜
北欧は人件費が高く、そのためキャッシュレス、無人化がありとあらゆる場所で進んでいます。
その中でも驚いたのがスウェーデンのICAスーパーマーケットの品物を選びながら専用端末でバーコードを読み取り決済までできるセルフ会計システムでした。
しかし先日イオンが同様型の新システムを導入という記事を読んで、なんだ！日本もあるんじゃん。とうとう来たね。と早速体験したく！
レジに並ばないお買い物スタイル”レジゴー”
お客さまが貸出用の専用スマートフォンで買い物しながら商品のバーコードをスキャンし、専用レジで会計するセルフレジシステム。
イオンリテールが2020年２月から実験的に導入し、都内初導入のスーパーへ行ってきました。
良い点
・登録なしで誰でも使える
・操作は超単純なので老若男女関係なく使える
・荷詰の手間がない
・楽しいw
悪い点
・バーコードのついていない野菜は戸惑った
・汁が出そうなものは小さなビニール袋に入れてから袋に入れたいなあ（自分が持参すればいいのか・・）
・立ち止まってスキャンするので混んでいるスーパーだと周りをちゃんとみないとトラブルになるかも
私はいつもの癖でバーコードをスキャンを忘れカゴに入れてしまってあとで気がつくというのをなんどもやってしまいました。
この辺は慣れで解決しそうです。
スキャンし忘れについては商品センサーが働いてゲートで管理できているのかなあ？？といろんな記事を読んでみましたが・・・どうも防犯カメラと人海戦術！？らしいですよ・・・（この辺り知っている人はお教えください）
イオンリテール・システム企画本部長の山本氏によれば「レジ人員の削減が目的でなく、スムーズに買物ができることを重視。むしろ人員は減らさず、顧客と会話するような接客はリアル店舗に不可欠だと思っている。」と掲載されていました。
”レジゴー”は北欧の超合理的な人件費対策とはちょっと考え方が違うようですね。
やはりここはおもてなし日本、お客様は神様です路線なのでしょうか？！
確かに利用した店舗もオープンしたてとはいえスタッフの数が多いなー、すごいなあと気になるほどでした。もしかして戦略的に置いているのかもしれませんね。
うーむ。雇用は大事だけれど色々考えると複雑。
過剰なサービスと適度なサービス、簡素化するサービス・・・
人によってサービスへの求め方はそれぞれで、私は日常使いのスーパーでは丁寧なサービスはあまり求めていないかも。レジで戸惑った時に助けてくれる人が入ればいいかしらねぇ。
先日洗顔が切れてデパートへ行った時も、過剰なサービスを感じる場面があって「いや、これを求めてわざわざデパートを選び人もいるからなあ」とサービスの難しさを感じました。
ただ言えることは、私は自分が必要じゃないなと思うようなサービスを提供されたら一言自分の意見を伝えるようにしています。
モンスターカスタマーじゃないよ、意思表示だよw
包装は簡易で構いません、このカバンに入れますから〜これだけのこと。なるべく柔らかくニコッと断る技術を磨いていますwww
まあしかし、レジゴーシステムは面白かった！今度、息子をつれて家族一緒に買い物に行きたいなあ。
（コロナ禍中は無理かなあ、早くー収束してほしい）
私はやっぱりテクノロジーの進化を実感しながら地球に優しい暮らしをしていきたいな。
さて話は少し外れました。簡単ですが現場からは以上ですw
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