片づけられない女だった私が「モノ・コト」をバランス良く整理し楽ちんを手に入れた
暮らしの整理整頓であなたの”ちょうどいい暮らし”をサポート
片付け収納・インテリアコーディネーター・北欧ライフスタイル研究者、新倉暁子です
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普段より暮らしにはモノとコトの整理整頓が大事だと思っているのですが、今日は海外ネット通販でしくじった話からひも解く？暮らしに大切なポジティブシンキングとサステイナブルの話でも書いて見ようかな。長いですので暇な人ぜひどうぞ。
それは振り返ることゴールデンウィークのことでしたw今年は例年になくおでかけ規制でものすごく退屈な時期でしたね。まあ今でも続いているのですが・・
そんな中やっぱり頼れるのは文明の利器”ネット”
webショップなしでは生きて行けないほど活躍しています。生活用品はもちろんのこと、この時、普段はあまり利用しない海外のネットショップで買い物をしたのです。
商品はフィンランドサウナのTシャツw（いるのかいらないのか、厳しい片付け収納の先生なら、本当に必要な物ですかって怒られるかもwww）
どうしても欲しかったの、フィンランドに行けない今、これ着てスーパー銭湯に行きたかったの。
私は片付け収納をレクチャーする仕事をしていますが、単純な要不要の判断で取捨選択するのは好きではありません。「気持ち」も大事にしたいです（←言い訳かよ）だからいいのよ衝動的に購入しても。
購入品は数千円のTシャツ２枚に１７ユーロの送料もかけてw
便利で合理的な通販心理と言うより、わざわざ苦手な英語を読んでお金をかけて楽しみたいというエンターテナーのような感じで。
外国との空輸って今時期大丈夫なのかと不安はありましたけれど、それはそれはワクワクしながら商品が届くのを待ちました。M的な？！w
注文をしたのを忘れるほど時間が経過した頃その商品は届きました。2週間ほどだったかな。
いつもよりやっぱり輸送に時間がかかったけれどこの時期ちゃんと到着したことに喜んだのもつかの間、開けてびっくり！商品の１つが全く違うTシャツだったのですw
デザインもサイズも違う、ダイナミックなのぼり鯉がむね一面にプリントされたおもしろTシャツが届く「海外あるある」。
これはこれは立派な鯉ですなあヒゲまで生えてって・・・しかもバックプリントは背中一面にドイツ語羅列。読めんし。
なんでも調べたらこの会社いろんな種類のTシャツを販売しているらしく倉庫が一括してドイツらしいのです。だからフィンランド語でもなく、同じ種類のサウナTシャツでもなく唐突の「鯉Tシャツ」だったのか。納得。
納得している場合ではなく、はてこれ、どうするか。
日本の通販サイトならメール１本で「大変申し訳ございません、ハハーー。お客様、本日にでも発送いたします。」と簡単に済むのですが、相手は海外それもドイツ。
イメージ的にはちゃんと対応してくれそうな硬派なドイツ（勝手に）ですが、まずサイトを見たらコロナウイルスの影響で一時的に輸送をストップしているリストに日本も堂々ランクイン。
時期は違えどイギリス生活をしていた時もヨーロッパのサービスってこんなもんを嫌という程味わい、日本のサービスがいかに素晴らしいものなのか実感した者としては、絶望的だな。メールしてもスルーかもな。と薄ら笑い浮かべながらアジア人のおかしな英語メールを読んでいる姿が思い浮かびました。
・・・まあダメ元でメールして見るかあ。
まじでスルーだったなと思った1週間後に返信メールは届きました。
遅っ！と思ったけれどベンチマークがそもそも低いのでやればできるじゃん、かえって誠意を感じたのは向こうの戦略だったのかもw。
ざっくり回答内容は
「ごめんね、間違えて。あは。今は輸送ができないから交換には応じれないんだよ、大変だよねまじで。でもちょっとおまけしたバウチャーならあげるよ！どうかな。これおすすめ！これで輸送がまた再開したら買い物してね。実はあまり言いたくなんだけれど・・・・・どうしてもあなたがそれを望まないなら返金もできますけれどね。あそうそう追伸、商品の写真をあなたの回答と共に添付してね！チャオ」
※この訳は私が独断と偏見を持った解釈を含んでいますw
丁寧すぎる日本のカスタマーサポートに慣れてる私には違和感はあるけれど対応してくれたことに奇跡を感じていたのと本気でまた買い物したいと思ったのでバウチャー希望で速攻返事を回答しました。
が、しかしその後また連絡が途絶えてwwなんだったんだーと思っていた昨日ようやくメールが。
「アキコ、調子はどうだい？もちろん私たちは無料で商品を交換します」とバウチャーはどうなったと言わんばかりの書き出しに読み進めて見ると、結局正しい商品を送ってくれるという対応におさまりました。
なので、みなさん！諦めないでw海外通販さいとのトラブルは気長にやりとりしましょう。ベンチマークを低くしているので怒りなんて全く感じない、愛着すら感じますwまあ英語の練習になった、異文化交流できたとポジティブに捉えて。
怒りはなんの問題解決にもならない、そして初めから諦めるのでは機会損失ですよー。
（いや、ごめん、ちょっとイラついたよ・人間だもん）
実はこのメールのやり取りからものすごく感心するフレーズがありました。
「本来なら交換することで成立する取引ですが、私たちはあなたと地球に良い方法を望みます。何度も飛行機を飛ばすことは地球に優しくない。そのTシャツだって捨てるのではなく誰かに譲ったり寄付したり次の使い手に回すことが良いでしょう。」
今までのちぐはぐでおかしなやりとりがこのフレーズで一気に「大人やねぇ」と単純ですが格が上がった感すらしました。
さすがサステイナブル先進国ヨーロッパ、すごく感心しました。
この文章は定型文かもしれません。がしかし、果たして日本の通販会社はこんなフレーズを発信しているのか？日本のサービスでは個人向けには丁寧迅速な対応は当たり前にできているけれど、個人も企業もまだまだ「地球にとって」は大きな課題をもっているように思っています。
さて
ゴールデンウイークにネット通販で購入してここまで正味１ヶ月以上おもしろやりとりでした。もちろんまだ商品は届いていません。果たして届くのでしょうか、いつかは届くのでしょうかw
乞うご期待ww
PS:鯉のTシャツは夫にプレゼントしました。捨てるのではなく循環する取捨選択の技術www
モノだけ一生懸命整えてもちょうどいい暮らしはやってこない。
住空間だけでなく暮らしそのもの、時間の使い方、働き方、子育て環境、入って来る情報・・・etc.どんな暮らしがしたい？ちょうどいい暮らしのヒントを北欧ライフスタイルからお伝えします。
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