ハローワークプラザ難波＆大阪マザーズハローワーク
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
今日で７月が終わりですね～。
今朝も滝のような汗を流しながら保育園に送り届けてきました。
週末は実家に帰って姉宅の近所のお祭りにいってきました。
娘と同い年の甥っ子と一緒に楽しんできました。
写真はいとこの小さな口にラムネをねじ込んでいるところです（笑）
さて、今日は超お久しぶりの友人に会ってきました。
先日の大阪労働局さまの研修を受けてくれた受講生さんが
私の友人の部下だったという必然のご縁に引き寄せられて・・・
ハローワークプラザ難波さんにお邪魔してきました。
１０年ほど前に開催したオープンセミナーを受講してくれた彼女。
毎年の年賀状での「会いたいね～」を実現させてきました！
ここ数年でハローワークの雰囲気も大きく変わりましたよね。
私が知っている頃と比べてものすごく利用しやすくなったと思います。
驚いたのは同じフロアにある大阪マザーズハローワークさん。
なんと、保育士さんが常駐しているキッズスペースがあるんです。
お仕事を探しているママさんにとっては嬉しいサポートですよね。
お子さんのことを気にせず集中できる環境と親身な応対が評判で
電車賃をかけて遠路はるばるお越しになる方も多いそうですよ。
私の知り合いのママさんにも教えてあげようと思います☆
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接遇における笑顔の割合
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
今日は秋に出産を控えたお友だちとランチの約束。
なのに・・・プレゼントを家に忘れてくるというボケっぷりです（涙
ごめん、家に帰ったらすぐ送るからね～！！
さて、本日はひとつ前の記事で紹介したコンビニのスタッフさんのお話です。
おそらく私と同年代であろう男性のスタッフさん。
最初に会ったときは「このお店にも愛想悪い人いるんや！」と驚きました。
彼は笑わないのです、私は一度も笑顔を見たことがありません。
接遇力のなかでも必要不可欠な要素である「笑顔」がない彼ですが
サラッと気の利くことをしてくれるんです、無表情でね(笑)
コーヒーを1つだけ買った私が紙袋に手を伸ばす前にサッと動いて
「どうぞ」と手提げ袋を広げて用意してくれたり、とかね。
愛想がないというよりは「自分、不器用なんです（←高倉健さん風）」かな、と。
お客さんの私にポジティブにとらえさせてしまう独特の雰囲気を持っています。
笑顔って分かりやすい自己表現だと思うのです。
心からの笑顔はお客さまに歓迎の気持ちと安心感を提供できます。
でも、笑顔が苦手だったとしても接遇力を高めることはできますね。
接客業をしているけど笑顔が苦手なあなた。
笑顔以外の方法でおもてなしの気持ちを伝えてみてはいかがでしょうか。
接遇力で選ばれるコンビニ
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
あっという間に梅雨が終わりましたね。
梅雨明けしてから雨が降るという例年のパターンになるのでしょうか。
今年も猛暑になるとのこと、熱中症にならないように気をつけましょう！
さて、皆さんは行きつけのコンビニってありますか？
私はコーヒーを買うときは必ず地元のローソンに行きます。
セブンカフェが出だした頃はセブンイレブンばっかりでしたが
カフェラテが飲みたいのでもっぱらローソンカフェを利用してます。
駅前にもローソンはあるのですが・・・そこは行きません。
私の行きつけの店舗はスタッフさんの接遇がピカイチだからです。
他のコンビニでも感じのいいスタッフさんはいますが
こちらの店舗はたぶん全員が感じがいい（気が利く）のです。
業界的になかなかめずらしいことだと思います。
店長らしき男性の影響なのか、リーダーっぽい女性の影響なのか。
いわゆるサービス業界の中で見れば改善の余地は多々ありますが
私の知っている限り、コンビニ接遇コンテストでは上位間違いなしです。
入店や退店のときにみんなが明るい声であいさつをしてくれるのもいいし
レジでは必ず目を合わせてにっこり笑顔、若干の流れ作業感は目をつぶれます。
私が嬉しいのはコーヒーの持ち帰りに対する気配りです。
１つだけ持ち帰るときに紙袋に入れていると「手提げもご利用ですか？」と。
２つ注文すると「袋に入れて置いていいですか？」と紙袋に入れてくれるんです。
「ありがとうございます、助かります」と私も自然に笑顔になれちゃいます。
スタッフのちょっとした気配りで他とは違う特別感を感じたお客さまからは
このように心からの「ありがとう！」がもらえます。
お客さまの「ありがとう」はスタッフが成長に欠かせない栄養分ですよね。
自分だったらこんなことしてもらったら嬉しいな、をカタチにできる。
そんなスタッフが増えることが選ばれるお店への第一歩ではないでしょうか。
機会があれば、このお店のオーナーさんにお話を聴いてみたいものです。