【ケアマネ】担当をクビになりました。

 

 

 

 

 

こんにちは、ちはるです

 

 

 

 

 ケアマネを「クビ」になった話

 

さて、今日は本業のケアマネ

（ケアマネージャー）の仕事のこと。
 

 

 

 

ケアマネは、

介護認定を受けた方を何人も担当して、

その人の介護サービスの調整などを行います。

 

 

 

 

 

 

実は先日、担当していた利用者のひとりから

「担当を変えてほしい」と言われました。
 

 

 

 

つまり、ケアマネとして

クビになったということです。

 

 

 

 

ケアマネの仕事についての話ですが

自分ビジネスをやっている方にも

参考になるところがあると思うので

ぜひ読んでみて下さいね

 

 

 

 

 

 

 

 「担当交代」は珍しいことではない

 

 

担当ケアマネの交代というのは

珍しいことではありません。

 

 

 

異動、退職や産休・育休による

ケアマネ側の事情で

交代することもあれば、

 

 

利用者側からの要望で

担当を変更することも。

 

 

 

利用者側には

担当のケアマネを選ぶ権利があるんです。

 

 

 

 

 

 

今回私がとある人の担当を

クビになった原因は、多分

ケアマネとしての業務以上の

ことをしなかった

（家族が期待していた役割を果たさなかった）

からだと思います。

 

（はっきりした理由は直接言われていないので推測ですが…）

 

 

 

 

日々介護を頑張っている家族からしたら

「ケアマネにもっと話を聞いてほしかった」

のでしょう。

 

 

 

 

 

 

 

 ケアマネは「家族のカウンセラー」ではない

 

 

介護を頑張っている家族からすると

「もっと話を聞いてほしい」

と思う気持ちはよく分かります。

 

 

 

 

でも、ケアマネはあくまで

利用者本人の支援の担当であり、

 

 

娘や孫・友人のようなお喋り相手ではないし、

家族のカウンセラーではありません。

 

 

 

 

家族のケアをまったくしない

ということではないですが、

できることには限界があります。

 

 

 

 

中には、こんなケースもあります。

 

 

・毎日のように30分以上電話をかけてくる家族

・訪問のたびに何時間も話し込む家族

　（介護の話題から外れていくことがほとんど）

・「毎週訪問して話を聞いてほしい」

　「カフェでじっくり話したい」と希望する家族

 

 

でも、これらは業務範囲外のリクエストです。

 

もちろんすべて無償対応。

 

 

 

そこに時間を割けば、

本来の業務に支障が出てしまいます。

 

 

 

 

 

 

 なんでも応じるのが「よいケアマネ」？

 

 

以前の私は、利用者側からの要望で

「ケアマネを交代してほしい」

と言われることはほぼありませんでした。

 

 

 

でもそれは、業務以外のことも

やむなく対応していたからだと思います。

 

 

 

 

「頼まれると断り切れない」

 

「困っているのを見るとほっとけない」

 

「やってあげると感謝されるから

　そこにやりがいを感じる」

 

 

 

 

そうやって、業務外のことでも、

つい対応しているケアマネは

少なくないと思います。

 

 

 

利用者や家族からしたら、

なんでも無料でやってくれるケアマネは

ありがたいですものね。

 

 

 

 

 

 

でも、

 

「ストーブが故障したようだから、

　ちょっと見に来てほしい」

 

「食べるものがないから、

　訪問のついでに買ってきてほしい」

 

「体調が悪いから様子を見に来てほしい」

 

「急に入院してしまったから、

　自宅にある現金や薬を病院まで届けてほしい」
 

 

こういったことは、

どれもケアマネの仕事ではありません。

 

 

 

 

対応しているとキリがないですし、

利用者や家族はケアマネに依存してしまいます。

 

 

 

その場では感謝されますが、

ゆくゆくはケアマネ自身が疲弊します。

 

 

 

 

【ケアマネ向け】業務範囲についてはこちらの本がおすすめ

 

 

 

 

 

 

 

 「断ること」も、誠実さのひとつ

 

 

だから今は、

「業務外のことは引き受けられません」

というスタンスで仕事をしています。

 

 

 

きちんと説明して、

理解してくれる利用者・家族もいますし、

 

 

一方で「前のケアマネはやってくれたのに」

「冷たい、薄情なケアマネだ」と不満に感じて、

今回のように「担当を変えてほしい」と

言われることもあります。

 

 

 

 

 

 

でも私は、これがプロとしての線引きだと

思っています。

 

 

 

 

「担当を変えてくれ＝クビ」と言われたときに

「自分を否定された」と捉えてしまうと

苦しくなりますが、そうではありません。

 

 

 

「自分がどう仕事をするか」と

「相手がどこまでやってほしいか」が

一致しなかっただけ。

 

 

 

 

無料で、ボランティアとして

業務外のことも積極的にやれば、

利用者や家族には喜んでもらえ、

お客さんは増えるでしょう。

 

 

 

「制度の狭間にある面倒なこと、

誰もやらないこと」をケアマネが

引き受けることで、

 

 

役所や病院などの他の機関からも

「便利なケアマネ」として認識され、

 

 

そこから紹介してもらえるお客さんも

増えると思います。

 

 

 

 

でも、そこまでしてお客さんを

増やしたいかどうかですよね。

 

 

 

 

 

私はケアマネを長く続けていくためにも

自分の時間や健康を大事にしたいから、

業務外のことは引き受けたくないし、

そういう方針の会社で働いています。

 

 

 

 

 

 

 苦しい働き方をしていませんか？

 

・本来のケアマネの業務の捉え方や線引き

 

・今回のように「担当変更」を告げられたときなど

　対人援助で疲弊する気持ちの整え方

 

・ケアマネを続けていくための業務効率化

 

これらは私の得意分野ですので、

現在募集中の個別伴走サポートでも

一緒に整理していきたいと思います

 

 

 

（※募集は終了しました）

 

▼個別伴走サポートの詳細＆申し込みはこちら

 

 

 

 

ここまで読んで下さり、ありがとうございました