力不足。研修で謝りました(汗)

【力不足。研修で謝りました(汗)】

〜研修で得たものを自発的に形にする素晴らしさに勇気付けられた話〜

おはようございます

ヒロイントレーニング代表　
TCS認定コーチ
利隆屋(りこうや)　あやの　です✈︎

＾＾＾＾＾＾＾＾✈︎＾＾＾
初めましての方へ。
１２年間６００万円投資して３００回以上のCA受験を失敗、
30代２児の母で倍率２５０倍の国際線CAになる。
１年フライト生活を満喫。転職を考えるも2児ママ正社員の条件ではうまくいかず
CAを退職しコーチとして起業。
起業２ヶ月で月商７桁、起業１年目は年商８桁。
起業成功率６パーセントの中で成功の結果を出す。
クライアントさんが行動できる、目標達成型コーチ。
詳しいプロフィールはこちらからどうぞ。
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都内で4店舗展開する介護福祉施設の

マナー研修第２日目。

実は、今日、マナー研修に行くに嫌だったんですね。

自分の力不足を実感していたから。

前回のマナー研修で取り上げて

みんなで決めた電話の対応について

できているかどうかの定着度を

予告なく、不定期にチェックしていました。

実際には5段階の中で0.5しかできておらず

力不足を感じていたわけです。

ああ、なぜマナーが必要なのか

もっと落とし込む必要があったかな

どうしたらよかったんだろうか

万全の資料とプレゼンで迎えた今日。

抜き打ちテストで電話対応のチェックをし、

ほとんど定着できていなかったことを
共通認識にして

ここからどうするのかを話し合うために、

『今日はみなさんに謝らなければいけません』

と切り出しました。

みなさん、

「お！？」
と思ったのか、

意識が集中して空気が変わったのを感じました。

なぜマナーが大切なのか、

なぜ電話応対に〇〇した方がいいのか。

今日は、前回よりも、より反応良く

質問もより現実に即したものが

たくさん上がって来ました

ただの研修講師ではなく

意識づけることがいかにできるのか。

腕の見せ所です。

帰ろうとしたら、

ひとりの社員さんに呼び止められました。

デザインのできる社員さんが自発的に

マナーで大切なことをまとめてくださり

オフィスに貼ってくださっているとのこと。

とっても嬉しかったです。

こう言うことって、

社長に言われたから
やることではない。

自発的にこのように研修に参加できない人にも

目に見える場所に貼って

シェアしているって、

とっても素晴らしい。

色々な企業や教育機関で

研修をさせていただいていますが

「一方的に会社に受けさせられる」意識が強い
対組織への研修で、

こう言う取り組みを見せていただいたのは

私も初めてです

(個人の方を対象にしたセミナーは目的意識がはっきりしているので、

自発的にいろいろな取り組みや工夫で
内容を習得してくださるのですが)

素晴らしい資産を抱えている会社だなと

改めて思いました。

もっともっと、社員さんと

この会社の利用者の方にプラスになるように、

恥をかきかき、ベストを尽くします

等身大の自分で人生のヒロインになる。
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