結婚準備の相談ができる唯一のブライダルエステサロン
あねごこと飯塚みゆきです。
沢山の方にご覧いただいてありがとうございます。
実は結婚式のトラブルって多いです。～ 私はブライダル業界が大嫌いになりました。～ ①
https://hama-sush-jp.pro/anego2000/entry-12545523306.html
つづきです
前回、様々なこだわりを完全に反故にされたような内容の挙式で、
遠方の会場か羅、担当者が謝罪に来たまでは良かったのですが、
まさかの
ディナー券で決着をつけようとした内容でしたが、
その後、花嫁様から
アンケートと一緒にこんなお手紙を頂戴いたしました。
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当日のトラブルの件ですが、
結果としては、挙式代25万円全額返金されました！
ですが色々な所に相談したり向こうとのやり取りで
かなり疲弊してしまい、私はブライダル業界が大嫌いになりました。
この業界の闇を目の当たりにしたというか、
こんなに幸せなことに携わる業界がこんなにダークでいいものか(笑)と感じます。
お金は返されましたが、それまでのやり取りでの責任者の対応、
当日の悲しみと怒りの数々はきっと一生忘れません。
私は粘りに粘って（向こうからしたら相当やっかいだったかもしれません汗）
返金されましたが泣き寝入りしてしまう方も多くいる思うと本当に辛いです。
向こうも商売なのでしかたないですが、、、。
一時期はウエディング関連のSNSを見ることすら嫌悪感でしたが、
友人や家族には本当に素敵な式だった！今までで一番感動した！
と会う度に大絶賛されるのでそれが本当に救いです。
形の無い商品だけにそれを保証するものがなかなか難しいですし、
こういったミスやトラブルは顧客側が不利になってしまうのは
悲しいですし、どれだけ準備をしていても防げないのは辛いです。
もう私の様な思いをする花嫁さんがいなくなることを願うばかりです、、、、。
ですが、今回の交渉の際にもあねごさんに教えられた言い方や
対応が功を奏した部分もとても大きいと思います。
そして少なからず悪徳な会社ではなかったのが幸いです。
全てうまくいった一日ではありませんでしたが、
最高に幸せだった事には変わりないですし、社会勉強にもなり、
又ひとつの問題に2人で一生懸命たち向かうことで
夫婦の絆も深まったように思います。
何より旦那さんが頼もしかった！！
こんな大変な思いもしたけど
2人に与えられた試練だと思ってのりこえた花嫁もいたよ
っていう参考になれば幸いです。
2人でうまく乗り越えられたのも
あねごさんのパートナーシップのアドバイスのおかげです。
本当にありがとうございました。私の恩人です。
いつまでも応援しています！ 大好きです！！！！
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という着地点になられました。
花嫁様からしたら怒りであり得ない話かもしれませんが
挙式代金の返金って通常でありがちな対応ではないです。
むしろ、こういうケースは多くはないかなって思います。。。
だから前回のディナー券なんですよ、、、。
花嫁様からしたら、こんな失態の収束に対して
挙式代金の返金程度なんて到底納得できないかと思いますが
前回の記事の最後のように、
” 誠意のある謝罪 （風） ”
で終わらせようとするところ、実在します。。。
わざわざ謝りに来てやったんだ。
充分だろう
そもそも謝っているけどミスしたのは部下じゃん？
なんでわざわざ謝りに来なきゃいけないんだよ。
という感じですね。
結婚式、3か月前ってポイントです。 ”仙台のホテルウエディングで起こった悲劇”
https://hama-sush-jp.pro/anego2000/entry-12492031701.html
の決着なんて稀！
奇跡的な対応です。
SNSであそこまでバズって、キー局で２回も取り上げられてしまいましたからね。
大きい会社の方が実は大きな保証をしてくれなかったりもします。
特に、首都圏、地方中心部の会場様は
結婚式の費用は先入金ですので、
話し合いの場を持ってくれるだけでも、
だって、もう金額は清算していますもの。
一度頂いた金額を返すってなかなかないんです。
もうね、、、
泣きそうになったのはここですよね、、。
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色々な所に相談したり向こうとのやり取りで
かなり疲弊してしまい、私はブライダル業界が大嫌いになりました。
この業界の闇を目の当たりにしたというか、
こんなに幸せなことに携わる業界がこんなにダークでいいものか(笑)と感じます。
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私も一応ブライダル業界に居ますので、
本当にすみませんって泣きそうになりました。
ダメですよ。
一生に一度の素敵な思い出を作るために
当日、最高の一日にするために
従事しているんだから
花嫁様をそんな気持ちにさせたらダメだよ、、、。
ものすごく悲しかったですよね、、。
結婚式って一度っきりですし、
今は情報もあふれているので、
やりたい演出などがたくさん出てくるものだと思います。
しかしながら、会場様にその演出を
滞りなく遂行できるスキルがあるか、が問題です。
出来るだけ、スキルを持った人をそばに置くことが大切なんです。
施術の相談中から
《 大丈夫？ プランナーさんに、こういう言い回しで確認してね！ 》
って何度もお伝えさせて頂きました。
とは言え
当日の責任者のスキルと、
ついてこれるスタッフが粒ぞろいで使える人なのかどうか、は
こちらではどうしようもできないですもんね、、、。
だからこそ、様々な角度から布石を打って
事前対処がとっても必要になるんですけどね。
初めての事で難しいと思いますが
一番大事なのは会場選びかなって思っています。
会場のスキル。
ハードとソフトで、特に大事なのはソフトです。
この花嫁様のように気を付けていても
こういうことになることも絶対にないわけではありません。
会場選びって華やかでいいことしか書いてない箇所も多いので
本当に注意が必要です。
口コミは買える時代ですしね。
大手の会社さんは宣伝広告費、バンバンかけられますから。
この記事のコメントでダパンダさんが仰っていますが
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正しいことも怪しいことも不透明な時代になってきましたね。
会場選びの相談を受けて、リアルな現実を話しても信じてくれなくて、
結局そのダメな式場と契約して悲しむことになる、と言う方が多くなってきました。
実際失敗体験しないと理解してくれないのは悲しいなと思います。
掛け値無しでブログ書いていても意味ないななんて僕もガッカリしたり。
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私も残念ですが、そう思います、、。
うちのサロンにお越しの花嫁様の９０％以上は会場決定の後
何なら結婚式まで２ヶ月を切って状態の方が多いです。
この状態だと有益なアドバイスは少なくなりやすいです。
そして、花嫁様の殆どに
《 もっと早く来ておけばよかった、、、 》
と言われてしまいます。
知識、情報って無いと損するんだなって実感しています。
無料でオープンな情報って操作されていることも有ります。
結婚式のトラブルへの対処は、有益な情報(カード)とタイミング（策）がＫＥＹなんです
https://hama-sush-jp.pro/anego2000/entry-12494246999.html
の中で、私の黒歴史も書きましたが
こういうトラブルの対処に関しても、
自分で頑張って動いたって
これ、自分でやっていたら、” 素人が何言ってやがる、 ” と
相手に そうっとう舐められていたなと思うことも多く、
思い通りの結果にならないことも少なくないです。
と同時に、
ご主人様との気持ちの通わせ方もめちゃ大事です！！
※ 多くの男性は花嫁様のような思い入れはないですから
トラブルの怒りを表現して揉めることも少なくないのですよ。
離婚話に発展することもありますからね。。。
伝え方、カードの出し方で、全てきまります。
これ、まじで、です。
一番良いのは回避すること、です。
でもね、回避って、状況を知らないと
リスクヘッジってできないですよね。
あれ？おかしくない？
やばいかもって思ったときに、
どれだけ、自分には有益な情報(カード) があって、
冷静に分析・判断して、タイミング（策）を掴むか、
使うかが大事になってきます。
使い方、交渉の仕方で、結果はまったく変わります。
ヤバいなと思ったら、
まずは信頼できる有益な情報を仕入れることです。
そしてね、一人で頑張らないことも
最大限の効果を発揮させることにつながりやすいですよ。
もし、モヤモヤがあるのでしたら
個別コンサルをご活用くださいね。
業界が革新されたらいいなと強く願っています。
記事を書くにあたり、ご快諾いただきました花嫁様
心から感謝しています。
この記事で少しでも泣いてしまう花嫁様が
減ったらいいなと思っています。
幸せで楽しい結婚披露宴になりますよう
私も微々たる力ですが頑張ろうと思っています。
お読みいただきましてありがとうございました。
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