結婚準備の相談ができる唯一のブライダルエステサロン
あねごこと飯塚みゆきです。
秋のトップシーズンです。
先日の連休の花嫁様をはじめとして
（ご紹介が遅れていますが）沢山の花嫁様から
感動のご報告を多く頂戴しています。
ですが、本当に年に数回ですが
残念な報告も頂戴いたします。
以前こういう記事も書きましたが
結婚式、3か月前ってポイントです。 ”仙台のホテルウエディングで起こった悲劇”
https://hama-sush-jp.pro/anego2000/entry-12492031701.html
など。
結婚式場トラブルはやはり存在します。
国民生活センターに寄せられた相談件数が、
2016年度1,696件、
2017年度1,505件、
2018年度1,647件。
この花嫁様はコースの花嫁様だったので、
結婚式後も対処方法などもアドバイスをさせて頂きました。
お客様からの最初の報告の時点から
” 今後の花嫁様の参考にもしなれば幸いですので共有させて下さい。 ”
などの文章もありましたので、
記事にさせて頂くよう確認いたしましたら
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プログの件、もちろんです！
これからの花嫁さんたちが私のような思いをしないことを
本当に切
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とのことでしたので、事例をご紹介させて頂きますね。
ものすごく長文になってしまいますので
２回に分けてご紹介させて頂きます。
最初、花嫁様からのメールはこんなご報告でした。
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あねごさんのおかげで
一生忘れられない本当に最高の一日になりま
本当に生きていて良かったなと心から思えました。
友達からは綺麗！痩せた！のオンパレードでした。
素晴らしい一日に変わりはないのですがですが、
来週、
まだどうなるかわからないのですが、取り急ぎ報告です。
ゲストに直接かかわる トラブルでは ないので幸いでしたが、
今後の花嫁様の参考にもしなれば幸いですので共有させて下さい。
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という内容でした。
その後、頂いたメールには
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当日、私は挙式の退場でお互いの両家両親に
腕を組んでバー
それが出来ませんでした。
詳細としては、
まず司会者が両親へのメッセージを失念？し、
むこう側は言っていました。
あねごさんのおっしゃっていた通り、
結婚式は今まで様々な困難が
二人で協力し私達を育ててきてくれた両親の
子育て卒
特に私の両親は
幼い頃は本当に毎日喧嘩ばかりで
二人が笑顔で腕を組んで歩くなど
両親の仲の良い姿を見られるようになったのは私が大きくなってか
その姿を見るのは私は大好きでした。
そういった想いもあり、
子育てが終わり再びの誓い（
私たちからの感謝の意味を込めて、
ゲストが見守るあの温かい空間でバージンロードを歩いて欲しい、
これは先輩花嫁様が行っているお写真を拝見し、
当日は私達はもちろんですが、
両親も主役のような式にしたい、と
プラ
カメラマンさん、
それだけ思いが強かったので、
控室に戻ってから
涙が止まらず披露宴前でしたが、
ヘアメイクさんには大分ご迷惑をおかけし
その他にも、ダーズンローズで
選ばれたゲストに渡すメッセージカードを準備していたのですが
スタッフが私の手元に渡すのを失念し
（
披露宴でもテーブルナンバーを置くのを忘れられたり、
カメラマン
特に両親の件は、
出来なかった事がとて
そのためにカメラマンさん指定はもちろん
ビデオも上ランクのもの
あれだけ時間をかけて計画し思いを込めて準備しても
当日スタッフ
先日、謝罪に担当者がきましたが、
申し訳ございません。
繰り返すばかりで何も解決策はなく。
いくら謝られても時間は取り戻せないので、
返ってきた返答は
「ディナー券差し上げます。」
でした。
私達は全く納得がいかず、
挙式費用の返金（25万円）
正直私達の会場は相場に比べお高いです。
でもそれは素晴らしいロケーションのハード面もさることながら、
こういうミスがないようにきちんとしたところを選んだつもりだっ
こちらはなにもなすすべ無し、でした。
もちろん人間なのでミスは起こりうるとは思います。
ですが一生に一度の大切な日が軽んじられたような気がしてなりま
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個人情報が特定されかねない情報のみ消して
ほぼ、原文のままでのご紹介です。
本当にひどいですよね、、、。
結婚式って、人生の縮図で、
ぞんざいな扱いな気持ちがしてすごく悔しいですよね、、、。
一般的には結婚式は
人生で5本指に入るような買い物です。
人生の節目の思い出を買う、
とっても思い入れが伴うものです。
こだわりなんて、あって当然ですよ。
安くない金額を一日に投資するだけではなく、
常識が問われるような場面も多く
その方の生きざまを垣間見える場所だと思うんです。
会場の有り得ないミスは
その方の常識ととられることもないわけじゃない
とも思うこともあります。
ただ、ほんとうに腹が立つのですが、
挙式自体は遂行されたので、
挙式費用の返金はできない、という流れになりやすいです。
そしてね、、。
驚くほどに
クレームを鎮めるために多い対処って
《 ディナー券 》
なんですよね、、。
以前も数名のお客様から
結構なトラブルの対応相談を受ましたが
式場の提案として、本当に多いのがディナー券です。
（ これ、式場のトラブルの定番なのかな？）
《 またディナー券か、、。 》
と内心思ってしまいます。
私もファミレスから始まり、
色んな飲食含めたバイトもしてきましたが
飲食店でのお詫びでディナー券や割引券はよく使われます。
” 次回こそは挽回しますので
是非またお越しください！
成長したうちのお店を見に来てください！ ”
って意味なんだと思うんですが
いやいや、、
結婚式って二度と同じ会場でやらないでしょ？
チェーン店のハンバーガーでピクルスがはいっていない程度の話など
笑い話になる程度のミスや、（ アレルギーは別ですよ？ ）
相応の金額の場合が
割引券対応だと思うんですよね。
割引券対応って、ファミレスが一番多かった気がします。
そこそこ高級なお店って基本ミスしたら
その場で謝罪と割引が多かったけどな、、。
結婚式会場や併設カフェ、レストランの割引券を渡すのなら
すごく素敵な思い出になったお客様か
笑い話になる程度のミスだと思うんですけどねぇ、、、。
ぶっちゃけ、
花嫁さんからしたら怒りが収まらず、
何ならしばらくはその会場に行ったら
当日の悔しさを思い出すだろうに
その会場での食事券、、。
（ しかも多くのものが直近の３か月以内程度の期限付き ）
って、頭悪いんじゃないのって思ってしまいます。
自分だったら行きたいと思います？
笑い話に出来るミスならアリかもしませんが
こういう内容のミスなら
私は嫌です。。。。
しかもこの花嫁様は遠方での結婚式だったので
いやいやいや！
数か月の期限付きのディナー券貰ってもさ、
そもそもその土地に行く用事多くないし！
って感じでした。
担当者からしたら、
遠方から
わざわざ謝りに来てやったんだ。
充分だろう
そもそも謝っているけどミスしたのは部下じゃん？
なんでわざわざ謝りに来なきゃいけないんだよ。
という感じがにじみ出ていたので
超腹が立ちました。
花嫁様の怒りポイントもそこだったと思います。
結婚式って一度っきりですし、
今は情報もあふれているので、
やりたい演出などがたくさん出てくるものだと思います。
しかしながら、会場様にその演出を
滞りなく遂行できるスキルがあるか、が問題です。
出来るだけ、スキルを持った人をそばに置くことが大切なんです。
この花嫁様には、コースだったのもあったので、
対応策をいくつかメールさせて頂きました。
長文になってしまいましたので、
この花嫁様の決着や
回避方法など、次回お伝えできたらと思っています。
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