こんばんは

あねごです

7月に入りましたね

（　もう一週間以上経っていますが、、、　）

ハワイ挙式の一番のトップシーズンは落ち着いたのですが

今年は7月も、後9月以降もハワイ挙式のお客様が多いですので

この記事が少し参考になればよいかなと思って書いています

うちのお客様は、いろんな職業のお客様がいらっしゃるのですが

定期的にボディのメンテナンスでお越し頂いていますCAさんもいらっしゃいます

（　本当に激務ですもんね、、、　）

このCAさんが最近ハワイ便に乗務なさったそうです

うちのサロンはお越しいただく花嫁様の半分が海外挙式ですので

”　6月はハワイ挙式のピークですのでハワイ便はかなりの確率で

　挙式のドレスバッグをお持ちのお客様がいらっしゃいますよ　”

と、お話しておいたんです

先日、お越しいただいた早々に

”　いらっしゃいました！　そしてビジネスクラスのコートルームに

　ドレスをかけてくださいませんか　とお話されました　”　

と

海外挙式の花嫁様には厳しい記事になってしまうかもなのですが

ウェディングドレスを持ち込むマナー、配慮のお話をしたいと思います

たまに見かける、エコノミー利用のハワイ挙式のお客様で

*　ドレスを機内持込出来ないとグランドホステスさんと揉めた

*　ドレスを持っているのに優先搭乗させてくれなかった

*　ドレスをコートルームに預かってくれないのは

　サービスとしてどうなのか

*　ハネムーン（　結婚式　）なのに機内で

　特別なサービスが無かった

というようなご意見を目にすることがあります

う～ん、、、

これは正直わかるけど100％は賛同出来ないですね、、、

確かに海外挙式で、ご本人様、ご関係者様にとっては

ただの旅行で無く、特別な日ということはわかりますし、

出来ればよりよいサービスを受けたいですよね

私も海外挙式でしたし、お気持ちはすごくわかります

うちのお客様は、現役のグランドホステスさんもCAさんも何人もお越しですし

ご主人様が空港関係者の各セクションにいらっしゃるなどもあり、

いろんなお話を伺うと、やってあげたいけど出来ない、

というような現状もあるのです

*　ドレスをコートルームに預かってくれないのは

　サービスとしてどうなのか

たとえば、羽田利用の場合ですが

羽田発のハワイの飛行機は、

今現在基本的にファーストクラスの無い機材での運行なんですね

フライト運賃は、お客様が選ばれた座席のクラスやお値段によって

受けれるサービスの質や占有空間が広くなります

（　CAさんの対応人数も変わるということです　）

ビジネス、エコノミーの機材ですと、エコにはコートルームは特別用意が無いので

ビジネスのコートルームしか設備がなくて

当然のことながら、そこはビジネス利用のお客様が優先で、

もしあいたスペースがあったらご要望でドレスバッグをかけれるかも、

というレベルなんですね

（　しかも、ビジ、エコのこの機材はコートルームがそんなに広くないそうなんです

　バケーション路線で、通年を通してほぼ満席のハワイ路線なので、

　少しでも席を確保したいのかなぁ、、、

　数年後にハワイでもファーストつきのジャンボの就航は予定されていますが　）

限られた空間と、優先のお客様がいらっしゃる以上は、

ドレスを持っていらっしゃるから優先、とは出来ないんです

せめて、コートが少ない夏の時期とか、

お客様が少ない時期なら（　年明けすぐや4月の一部らしいです　）

まだお願いは出来るのかも知れませんけどね、、、

*　ドレスを機内持込出来ないとグランドホステスさんと揉めた

という点に関しては、正直、スタッフさんの運もあると思います

うちにお越しのグランドホステスのお客様は、ご自身も結婚準備なさっているので

持ち込みたい気持ちは当然　優先搭乗させてあげたい

というご意見が多く聞かれました

ですが、私がお客様に確認したいのは

機内持ち込み可能なドレスバックになっているか

サイズの確認をしていますか

という点です

これ、、、　矛盾なのですが

某ドレスショップさんとかは、とにかく皺が着かないように！

と言われドレスバックがモノすごく大きいんですね

しかも、うちのドレスケースのままでおもちくださいとのことだそう、、、

海外挙式にしたいのでしたら皺になりにくい素材も検討すべきだとも思いますが、、

頭の上の荷物入れ（　overhead bin　）にも入る量は決まっていますし

グランドホステスさんは受付のときに、機内に手荷物がきちんと入りきるかを

計算しながらご案内をされていらっしゃいます

私的にはドレスは絶対に機内持込にしていただきたい

でも某ドレスショップさんとかの規定外のバックのままは断られる可能性もあるので

規定内の持ち込み可能なドレスバックを

別途ご購入いただくことをお勧めしています

楽天さんやオークションにもありますよ～～

*　ドレスを持っているのに優先搭乗させてくれなかった

厳しい意見になるかも知れませんが、優先搭乗の基本的な規定としては

妊娠中の女性とご同伴者様、2歳未満のお子様連れのご家族様

ご高齢者様やお手伝いの必要な方

フライトに対するステータスの高いお客様

が優先という基準になっていますので、

”　結婚式のドレスバッグを持った方　”　という規定は無いですよね

むしろ、そこはサービスでやってくださっているんだ　と思います

やってもらって当然よりはありがとう　のほうが素敵ですよね

ここで言うべきか少し悩みますが、グランドホステスさんは、

せめて確実にドレスバックをoverhead binには収納させてあげたいとは思っていて

グランドさんからCAさんに連携を取ってくれたりもなさっています

（　会社さんやスタッフのキャリアや機転もあると思いますので確実にとは言えませんが、、　）

*　ハネムーン（　結婚式　）なのに機内で

　特別なサービスが無かった

は、お願いしている旅行のプランで、”　機内でのサービスもつきますよ　”

ともし謳われているものでしたら、

そこは旅行会社様にご確認いただくほうが良いと思います

（　旅行会社様からの連絡がもれているケースをよく伺います、、）

難しいところだと思いますが、超大手の会社さんを通しての

結婚式や旅行を手配されている場合は

払っている金額が結構な金額なのに

どうして飛行機がエコノミーなんだと愕然とされると思います

でも、超大手ってことはものすごく便利で家賃の高い場所にカウンターがあったり

人件費や宣伝費やSEO対策がかかっているのです

また超大手ならではの安心感やトラブル対応を期待もありますよね

ただ、大手ならではのサービスや安心感もあるんですよ

（　大手ならではのトローリーとか優待や特典結構ありますよね　）

同じ商品でも、大手の会社様のほうがお値段は高いです

自己手配だとお値段は抑えれますが、

トラブル対応は自分です

（　参考記事です　もしよかったら読んでくださると嬉しいです　）

費用対効果について考えてみた

http://hama-sush-jp.pro/anego2000/entry-12136589164.html

何が自分たちの中で優先事項なんでしょうか

今一度ご検討いただくのもよいかと思いますよ

エアラインのクルーの方々、スタッフの方々は　皆様　鬼でありません　

出来るだけ、皆様に快適にお過ごしいただきたいと思っていると思いますよ

フライトの時間だって素敵な海外挙式やハネムーンの一部ですもんね

サービスとしてやっていただくことに感謝をしながらも

お客様サイドでもきることは出来たら良いな　、と思っています

皆様にとって、素敵な海外挙式になりますように

参考になれば幸いです

真夏のお客様感謝祭

http://hama-sush-jp.pro/anego2000/entry-12177295841.html

早速お問い合わせを頂戴しています

本当にありがとうございます