■はじめまして■
未経験からのエステサロン開業
サロン経営改善コンサル
Ambtiousのブログに
お越しくださりありがとうございます。
初めてご訪問下さいました方は
よろしかったらこちらを
ご覧いただけましたら幸いです
→
初めての方へ
サロン経営改善コンサル
Ambtiousのブログに
お越しくださりありがとうございます。
初めてご訪問下さいました方は
よろしかったらこちらを
ご覧いただけましたら幸いです
→
初めての方へ
医療提携エステスクール
リベル/
ベル美容クリニック公式インストラクター
サロネーゼ育成塾
おはようございます
講師のSAYOKOです
前回から
「クレーム対応」について
お話しさせていただいています
これからのブログで
具体的な事例を用いて
クレーム対応をお話しさせていただきますが
今日はその前に
クレームを防ぐ１番の味方
『概要書面』
について学びましょう
概要書面とは
契約時においてどんな内容であるか
お客様にお伝えする書類です
そしてこれは
法律で義務付けられており
記載内容も決められているのです
具体的な記載内容は
・コースの内容
・価格と支払い条件
・解約条件
・キャンセルのペナルティ
・禁忌事項
・その他特記事項
ですが
これを見て思いませんか
この概要書面をしっかり記載して
お客様と共有していれば
クレームはほとんど防げるのだ
と。
そうなんです
この概要書面はいわば
サロンとお客様との１番の仲介役
なのです
ですがサロンの現状は
なかなかこの書類を作成していなかったり
お客様もきちんと読まずにサインしていたり
するのです
この概要書面は
形式は決まっていません。
ですので
大切なお客様と末長くお付き合いできるよう
お客様のお顔を思い浮かべながら
この概要書面を作って見てくださいね
今日はここまで♡
初めてのサロン開業、
また 既に開業されている方も
わたしでお手伝いできることがあれば
お声がけくださいね
SAYOKO
エステ開業記事ランキングで
１位と2位をいただきました
↓↓↓↓↓
卒業生の声はコチラ
受講生の声動画はこちらから
↓↓↓↓↓↓
【関連記事】
こんなふうにママエステ起業を助けることになりました〜2010年の決意
【人気記事】
…………………………………………………
コーチングワーク付き！
エステ未経験でも 成功できる
法則を７日間 無料で学べます。
コチラをクリック
↓↓↓↓↓
■
エステサロン経営コンサル
■
経営コンサル詳しくは
お問い合せは