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未経験からのエステサロン開業
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医療提携エステスクール
リベル/
ベル美容クリニック公式インストラクター
サロネーゼ育成塾 Ambtious
初めまして
講師のSAYOKOです
今日から
1ヵ月 Sakurako先生に代わり
ブログを書かせていただきます。
昨日 Sakurako先生からも
紹介していただきましたが
わたしはチェーン店でマネージャー職を
５年勤めた経験から
あなたのサロンに必要な
危機管理について
たくさん
お話しさせていただきますね！
そのひとつが
サロンワークにおいて必ず知るべき
「クレーム対応
」についてです
」についてです特に今の時代
よりクレーム対応について学ぶ必要があります。
なぜなら
日本のエステティック産業は
今とても大きく発展していて
なんと４千億市場
とも言われる巨大なマーケットとなっているんです
ですから
社会的な責任も当然求められるようになり
たくさんの”エステに関連した法律”
を守ることが義務付けられているからです。
またもう一つは
お客様も様々な情報を得る事ができる社会ですので
お客様自身の法的知識も増し
損害賠償や慰謝料の請求などの件数は
日々向上しているからなのです
クレーム対応は
後処理ではありません
問題が起こる前にきちんと学び
お客様にご満足いただき
そして継続的に利用していただける
そんなサロンを守っていく為
明日からわたしと一緒に
学んでいきましょうね
あなたのサロンが安定して
人気サロンであり続けるために
わたしにお手伝いできることがあったら
お声がけくださいね
Sayoko
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