こんばんは
夕方医療機関内で起こったこと
ある事務職員の態度に怒りを覚えた患者さん
ついに…爆発して職員に
『あなたのその高圧的な態度に私は怒ってます！』と言ってきたそうです。
事務職員の上司がひたすら謝罪していましたね
『私は…書類の依頼や色々して！そんな態度はなんですか！』とかなり怒り心頭
支払いの件で色々話した結果
職員の態度がとても高圧的でその態度に怒りを覚えてしまったとのこと！
確かに…私たち医療事務にもとても厳しい人で
何人の医療事務が泣かされたことか
しかもその事務員は
気分で言っていることが変わるとか…
今日も「今日退院なんですが、口座が凍結されて支払いが厳しい」と窓口に来た人もいましたね
相談した結果
事務員さんが対応してくれました。
普段から高圧的なので
ついにクレームが出てしまいました。
ペイハラとか…(ペイシェントハラスメント？)
いずれは何かしらクレームが入るのでは？と思っていましたが…
ついに今日…クレームが入ってしまいましたね
患者さんはかなり怒り心頭で
『そんな態度を取られたら支払いしたくない！』なんて言っていたようですが…
支払いはしましょうね…
だって診察受けたでしょ？
確かに色々あるのはよく分かるし
だからといって
高圧的な態度を取る事務員もどうかと思いますよ
なので…教訓として
何があっても人には優しくですね…
理不尽な事を言われたりされたりしたらそれはまた別の話です。
今日も皆様に感謝して
ありがとうございます