おはようございます
先週、3日間に分けて
“研修”を行いました。
これは…いわゆる“個人情報保護”の事です。
実は…年末にも同じ内容で研修を行いました。
それでも…つい最近また
誤渡し・誤送付が発生してしまったのです。
あれだけ研修したのに…
その問題が1箇所だけなら
その人達に問題があるから指導は出来る
でもね…全体的にそれが起こっているということが問題なのです。
確かに…個人情報だし
誤って違う人の薬とかを飲んでしまったら
場合によっては患者さんの命に関わること！
でもね…これつい最近始まったこと！
それまでは…患者さんを待たせてはいけない！という状況がありました。
“会計待ち何十分”とか表示が出ると
職員を始め色んな人達が窓口に出てきて
圧をかけていました。
人間…周りから“圧”をかけられたら
焦りますよね…
その名残がまだ残っているのも現状です。
外来窓口も同じ状況
診察が終わったのにまだ待つの！
これは…患者さんの圧によるもの
私も言われましたね
「いつまで待たせるのよ！」と怒られたりしていました。
そんな状況が何年も続いたので
それはね…間違いも起こりますよ！
逆に聞きたい
いきなり意識を変えろ！ってどうやったら意識が変わりますか？
今は…患者さんを待たせてもいいから
安全に治療を受けてもらうために確実に
患者さんの名前、生年月日を名乗ってもらってください！と…
いきなり年末から始まって
そして…また間違いが起きたら圧をかけた指摘をする
これではみんな辞めていくな！
だって…教えたくても
忙し過ぎて教える暇がない！
確認したくてもこれもまた忙し過ぎて確認が怠る
これが原因ですね…
もちろん私達の意識も変えないといけない！
変えないといけないけど
180℃ガラリと変えるのはあまりにも極端過ぎる！
研修をしていて納得するところもあったけど…
いきなり意識を変えろ！と言われても
私をはじめみんなも戸惑っていたと思います。
昔の染み付いた意識を少しずつ変えていく
そこから安全に確実に患者さんに治療を受けてもらう！
そこからですね…
今日も皆様に感謝して
ありがとうございます