先日は個別相談を２件実施しました！
ご相談の内容は
- お仕事についてのご相談（ざっくりすぎるw
- アメブロのカスタマイズに関するご相談
- お申し込み対応に関する事務相談
多岐にわたる内容になりましたー！
お仕事に関するご相談というと
「集客」を課題とされている方がたくさんいるのですが
「集客」と抽象的な捉え方をしているので
もっと細分化して、段階を知る。
そして、自分の現在地を知ることが大切。
やってるつもりで、やってない。
できてるつもりで、できていない。
たくさん出てくることがありますが
現在地がわかったらテコ入れして修正するだけ！
今回は自分のサービスをどんな人に届けるか？をメインに
ご提案をさせていただきました。
アメブロカスタマイズのご相談は
たまたまSNSでお見かけして簡単な解決策をお伝えしていて
解決しなかったためお問い合わせいただきました。
事前に思いたある原因があったので
こちらはサクッと解決！（ほっ）
残った時間で
お申し込み対応に関するご相談をいただきました。
詳細についてはざっくりとですが
- リマインドメールは送る？
- 銀行振込とクレジット決済を使うときどうしてる？
- 参加者リストはExcel？スプレッドシート？
- おすすめの予約管理ツールはある？
などについての内容でした。
個人的な考えにはなりますが
わたしの場合はこう考えています。
- リマインドメールは送る？
私は送ります！（忘れない限り....）
というのも、主に次の２つの可能性があるからです。
- 最初のメールをみていない方がいる可能性
- 申し込みを忘れている方がいる可能性
要するに「思い出してもらうため」です。
まず、開催場所や連絡先など
過去メールからお客様に探させるのも野暮ですし
あと、当日の無断欠席になった場合など
今後予想されるトラブル対応を減らすためでもあります。
- 銀行振込とクレジット決済を使うときどうしてる？
これはもう少し細かくいうと
「どこまで自動返信で対応するか？」でした。
相談者さんは申し込みフォームで決済方法を選んでもらって
自動返信ではなく手動でお送りしていたそうなのですが
私だったら、フォームで決済方法を選んでもらうところまでは同じで
自動返信メールでクレジット決済のURLと口座情報を一緒に送ります。
事務手続きの面からいうと、
メールのラリーが減る、入金確認はお客様が選んだ決済方法をみたら良い。
手数を減らすことができる良いというメリットがあります。
あと、わたし自身の経験なのですが
過去にクレジット決済で申し込みをしたものの、
カードが使えなくて銀行振込に変更させていただいたことがあり
その時に決済方法が両方記載されていたのでスムーズだったんですね。
お互いにメリットが大きいなと感じているので
自動返信メールで決済方法をまとめてご案内するのが良いと思っています。
- 参加者リストはExcel？スプレッドシート？
お客様に確認はしますが、
オフィスのサブスクは契約していないので
基本的に無料で使えるスプレッドシート一択です！
- おすすめの予約管理ツールはある？
Yoyacooをデモンストレーションでご紹介せていただきました！
（わたくし、Yoyacoo公式サポーターです笑）
無料でも十分使えるフォームズもおすすめなのですが
ひとり事務の作業効率を上げたいならYoyacooはオススメ！
30日間無料お試し期間があるので
気になる方はぜひ触ってみてください！！
以上が今回のご相談でした〜！
1日に2件のご相談を受けるのがひさびさで
あたまフル回転でたのしかったーー！！
お越しくださり、ありがとうございました！
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