こんにちは！
 

『人と企業の価値を高める専門家』
バリューアップ・コンサルタント

であり、

スタッフを大切にする社長の会

代表の上林達矢です。

 

 

 

２週間に一度、終業後の１時間を使い、

スタッフ研修をさせてもらっています。

 

毎回テーマを決め、自分たちで考え、

シェアして明日からの行動に落とし込む。

 

これらを徹底して繰り返しています。

 

 

 

今回は、

 

ファンを創る方法

 

その中でも、

 

次の来店、次の売上につながる、

お金をかけずにすぐにできる行動

 

をみんなで考える時間にしました。

 

 

 

 

雨の日は、買ってもらった商品を持って、

お客さんが傘を開くまで外で待ってますよ！

 

そう言えば、自転車のお客さんにも、

体勢が整うまで荷物持ってあげてますね〜

 

小さいお子さん連れが来店されたら、

子供さんにも目線合わせて、一人の

お客さんとして接しています・・・

 

 

 

 

ドンドン出てくるアイデア！

 

日頃から当たり前のようにやっている、

お客さんが喜ぶ行動をシェアしてくれました。

 

 

 

 

そして、自分が利用しているお店で

思わずファンになってしまった、

スタッフさんの行動を思い出してもらい、

それもみんなでシェアしました。

 

 

お客さんが沢山いるのに、預かったコートを

誰のものか全て覚えている居酒屋の店員さん

 

めっちゃ寒い日にお会計を済ましたら、

そっと入浴剤をくれた居酒屋の店員さん

 

昼休みにふと顔を出したら、

メイクを直してくれた化粧品屋さん・・・

 

 

 

 

みんな、当たり前のように、

自然に行動しているみたいだけど、

 

その行動ってどこから来てるんだろう？

 

といった問いを深く、深く考えて行くと・・・

 

 

 

 

この小さな、小さな行動が、

次の売上をつくる一歩になっていることに

みんなで気づくことができました。

 

 

 

そして、今回考えた

 

ちょっとお節介かもしれない行動

 

をみんなで実践して、

 

ちょっとお節介かもしれない行動

 

をみんなで集めることにしました。

 

 

 

こうやって、

人を大切にする繁盛店の取り組みは、

スタッフみんなの小さな気づきと、

スタッフみんなの小さな行動から

生まれています。

 

 

 

 

最後はお決まりの全員で記念撮影！

なんのポーズなのかはわかりません。

 

 

今回も遅くまで、お疲れ様でした！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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