こんにちは！

 

あなたの価値を本当に

必要としている人を見つけるお手伝い。

『名刺で人と企業の価値を高める専門家』

バリューアップ・コンサルタントの
上林達矢です。

 

 

 

下請けで仕事をしてもらっている、
ネット印刷会社さんとのやりとりで、
ちょっとしたことがありました。

ネット印刷業者さんって、
システマチックで便利な一面、
心の温度感が伝わらないので、
モヤモヤすることがあります。


今回の出来事は、


以前と同じ商品を注文したら、
以前より質の悪いものが仕上がった


質が悪いというのは、
僕の主観なのですが、

印刷業者さんからすると、以前より

改善した結果、良くはなったけれど
その分悪くなった部分も併せて出てきた

のかもしれません。


そのことを問い合わせると、
こんなメールが返ってきました。


「今回は、クレーム対象外となりますため何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。詳細につきまして、弊社ホームページでもご案内しておりキャプチャを添付いたしましたので、ご確認くださいますよう、お願い申し上げます。」

 

とっても丁寧な文章だけれど、
ストレートすぎて、なんか

心にグサっときたメッセージ。

ちょっと、クレーマー扱いされてる
感じもしてムカッとしちゃいました（笑）



企業努力って何だろう？

企業努力とは、企業が良い製品を開発したり、増収増益を目指したり、より良いサービスを提供したり、職場環境を改善したりするなど、良い結果を生むためにさまざまな努力をすること。（Hatena Keywordより）


今の時代、きっとどこの会社も、
仕事を獲り続け、処理し続け、
経費や人件費を払い続け、

企業を存続していくことは、
簡単なことではないと思います。

材料費、人件費が上がり、さらに
お客さんの求めるものまで高くなる、

こんな時代だから、以前と同じやり方は、
とても難しいし、苦しいでしょう。


その中、今の時代における
最低限の企業努力が、


お客さん（消費者）に対して、
同じ金額で、同じ品質の
商品・サービスを提供し続ける


ことなのかと思いました。

これって、当たり前のことなのですが、
今の時代に継続できること自体、
本当に素晴らしいことだと思います。


そして、それが出来ないのであれば、


以前と同じ品質を提供するけれど、
材料費・人件費が高騰しているので、
以前よりも価格が高くなりますが
よろしいでしょうか？


と正直に伝えて値上げをする。


それだっていいじゃない！


僕は、その印刷業者さんと8〜９年、

一緒に商品を世に送り出してきました。

 

これからも、お付き合いは続けていきます。

 

だから、品質が落ちた時は質問するし、

さらに良くなるならばリクエストもします。

 

今の時代の企業努力、
僕が社会人になった20年前と
変わったように感じます。

というか、
変わらざるをえなかったのかな。

そんな中で、決して変わらない部分・・・



一番の企業努力とは、

誠実であり続けることである



こんなことを感じた一件でした。




 

 

 

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