前回の続きで
個性3タイプによって違う
謝り方・謝られ方による『心』の動きについて
お伝えします。
前回までは、こちらからどうぞ
『謝罪』
『謝罪②』
並木の紅葉が綺麗になってきました
おはようございます。
リーダーの為のビジネス心理カウンセラー
上松敏宏（トシ）です。
なぜ個性の3タイプの『謝罪』の違いで
すんなりいったり、行かなかったり
大惨事になったりチャンスになったりするのか
その『心』の動きについてお伝えします。
仕事をしていると
一度は言われたことがあると思います。
失敗した時、クレームをおこしてしまった時は
まずは、”すぐにお詫びする”
できない人 多いですけど！(笑)
けど、これ
個性の3タイプによっては、
大惨事を引き起こすことがあります！
ギャ～
例えば、
お客さんがMタイプさん
営業さんがEタイプさんの場合、
ある時
Mタイプさんが頼んだ商品と違う物が届きました。
そこで、
Mタイプさんは、Eタイプさんに連絡をいれます。
Mタイプさん
「Eさん、こないだお願いしたものと違う物が届いたんですけど」
Eタイプさん
「えっ！？ ほんとですか？すいません」
「けど、なんでやろ？ちゃんと発注したんですけど・・・。」
「どこで、間違ったのか・・・？」
「ちゃんと調べて、連絡させていただきます」
と、こんな感じですが、
この時Mタイプさんの『心』の中では、
ありえない事が起こっています。
Mタイプさんの個性タイプは、
『すぐに謝って欲しい』タイプです
なのでEタイプさんは、すぐに
「えっ！？ ほんとですか？すいません」
と謝っているのでよさそうに見えますが、
Ｅタイプさんは『すぐに言い訳をする』個性タイプなので、
一度謝ってすぐに言い訳をはじめてしまってます。
Mタイプさんは『謝り続けてほしい』タイプでもあるので
一度しか謝らないEタイプさんに対して
『心』がモヤモヤしてます。
これ
立場が逆になると
ちゃんと訳を聞きたいEタイプさんに対して
ひたすら何度も何度も謝るだけのMタイプさんとなり
Eタイプさんの『心』はイライラしだします。
心の中では、
「ただ謝るだけで、バカにしてる？」
とまで思いだしてしまいます。
これが、エスカレートしていくと
担当者をかえろ～とか
取引停止～とか
大惨事に・・・。
けど、
もし自分と相手のタイプを意識していたら
相手に合わせた言葉と行動をとれて
トラブルは避けられますね！
個性3タイプを意識して
自分と相手を知ると人との関係で
イライラしたりモヤモヤしたりが少なくなって
仕事でのストレスも減っていきますよ
個性の3タイプを少し意識して
今日も過ごしてみて下さい
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