前回の続きで
個性3タイプによって違う
謝り方・謝られ方による『心』の動きについてを
お伝えします。
前回までは、こちらからどうぞ
『謝罪』
『謝罪②』
並木の紅葉が綺麗になってきました
おはようございます。
リーダーの為のビジネス心理カウンセラー
上松敏宏（トシ）です。
なぜ個性の3タイプの『謝罪』の違いで
すんなりいったり、行かなかったり
大惨事になったりチャンスになったりするのか
その『心』の動きについてお伝えします。
仕事をしていると
一度は言われたことがあると思います。
失敗した時、クレームをおこしてしまった時は
ます”すぐにお詫びする”
できない人 多いですけど！(笑)
けど、これ
個性の3タイプによっては、
大惨事を引き起こすことがあります！
ギャ～
例えば、
お客さんがMタイプさん
営業さんがEタイプさんの場合、
ある時
Mタイプが頼んだ商品と違う物が届きました。
そこで、
Mタイプさんは、Eタイプさんに連絡をいれます。
Mタイプさん「Eさん、こないだお願いしたものと違う物が届いたんですけど」
Eタイプさん「えっ！？ ほんとですか？すみません」
「けど、なんでやろ？ちゃんと発注したんですけど・・・。」
「どこで、間違ったのか・・・？」
「ちゃんと調べて、連絡させていただきます」
と、こんな感じですが、
ここでMタイプさんの『心』では、
ありえない事が起こっています。
Mタイプさんの個性は、
『すぐに謝って欲しい』タイプです
なのでEタイプさんは、すぐに
「えっ！？ ほんとですか？すみません」と謝ってるのでよさそうに見えますが、
Mタイプさんは『すぐに言い訳をする』個性タイプなので、
一度謝ってすぐに言い訳をはじめたMタイプさんに対して
何度も謝って欲しいMタイプさんの『心』は
モヤモヤしたまま。
けど争いが嫌いなMタイプさんは、
何も言わずモヤモヤしたまま。
これ
立場が逆になると
ちゃんと訳を聞きたいEタイプさんに対して
ひたすら何度も何度も謝るだけのMタイプさん
みたいな事になって、
Eタイプさんの『心』はイライラしだします。
心の中で
「ただ謝るだけで、バカにしてる？」
とまで思いだしてしまいます。
これが、エスカレートしていくと
取引停止とか大惨事になっていきます。
けど、
もし自分と相手のタイプを意識していたら
相手に合わせた言葉と行動で
トラブルは避けられますね！
個性の3タイプを
少し意識して今日を過ごしてみて下さい
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