おはようございます。
今朝は、謝罪について。
ビジネスの中で『謝る』って
チャンスにもなるし、大惨事!!にもなりますよね。
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リーダーの為のビジネス心理カウンセラー
上松敏宏(トシ)です。
会社の中でもお客さんとの間でも
なにかしらトラブルって起こりますね~。
そんな時、
謝ってもなかなか上手くいかない事ありませんか?
下手な謝り方で火に油を注ぐ
的に
相手の怒りの心をさらに燃え上がらせたこと
誰でも一度ぐらい、ありますよね。![]()
これ、個性の3タイプでみると
なぜ、謝り方で大惨事になるのか
どう謝ったらチャンスになるのか
見えてくるんです。
個性の3タイプによっての『謝罪』の違い
その時の『心』の動きについては、
また、次回に
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