コミュニケーション能力を磨いて

人間関係も魅力も売り上げもUP

コミュニケーショントレーナー

永井ようこです

ある地方銀行の常務との会話。

「行員へのクレームで1番多いのは、何だと思いますか？」

「それは、挨拶が出来ない、です。」

その話を聞いたとき、耳を疑いました。

地銀とはいえ、業績の良好なしっかりした銀行です。

地元の信頼も厚く、しっかりと行員も教育されていることでしょう。

それなのに、1番のクレームが「挨拶が出来ない」とは・・・。

私も数度その地銀の窓口を利用したことがあり、その時の対応は良好なモノでした。

時には地銀ならではの、ほっこりした対応もありましたよ。

けれどもそのクレームの多くは、営業担当者へのものらしいのです。

人と人のコミュニケーションの初めにあるのが、挨拶。

営業などはその最たるものです。

まともな挨拶なしに、良好なコミュニケーションは築けません。

そのクレームが、営業に来た時の挨拶なのか？帰る時の挨拶なのか？ばったり出会った時の挨拶なのか？

それは定かではありませんが、普段から「気持ちのいい挨拶をする」という意識があれば、どの場面でも出来るはずです。

もちろん、プライベートでも。

中には、相手によって挨拶の仕方を変える人がいます。

分かりやすく言えば、

とても親しい人　　→　　5

親しい人　　→　　4

顔見知り　　→　　3

少し苦手な人　　→　　2

とても苦手な人　　→　　1

嫌いな人　　→　　0

などと、ランク分けしていましてね。。

普段からニュートラルに平たく気持ちの良い挨拶をしていれば、いついかなる時にも自然に笑みが出ます。

もしあなたが少しでも思い当たる節があれば、少し意識を変えてみましょうか？

例えば、自分のために笑顔で挨拶する。

自分の美しさのために挨拶をする

顔には、表情筋という筋肉が張り巡らされています。

筋肉ですから使えば鍛えられますし、使わなければ衰えます。

いつも口角を上げることを意識し、顔見知りの人にあったらにっこりご挨拶。

お客様とあったら、にっこりご挨拶。

ご近所でも、ご挨拶。

意識して挨拶を続けること。

それが、美人への道だとしたら？

やってみたくなりますよね。笑

その時に、相手の反応は気にしないでください。

中には挨拶をしても「完全無視っ」という人もいます。

そこでいちいち腹を立ててむっとしていると・・・

ほら？

眉間にしわが寄ってしまいますよ。

美しくなるために、にっこり挨拶。

相手から帰ってこなくても、そのまま笑顔。

早速今から実行してみてくださいね。