マインド・ビューティスト
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人材育成コンサルタントもしているわたくし、
某企業の接客覆面調査と
西出ひろこ先生の
企業研修に同行して参りました。
覆面調査では
企業担当者や、調査対象の方に知らせずに
まったくの１ユーザーや１顧客として
その企業や店舗に訪問し
実際の応対やホスピタリティなどを
報告書にまとめてお渡しし、
また、そこで浮き上がった問題点をもとに
人材育成研修を行います。
感じることは、
接客側にとって
「当たり前」
になってしまっていることで
お客様が違和感を感じたり、
ファンになってくれる機会を
逃してしまうこと。
わたくしは大体、
あれこれしつこく質問したり
わざとアクシデントの機会を
作ってみたりするので
最初の相手の、
第一印象が悪くても
挽回できるケースもあるのですが
だいたいは、お客様って
そんなに辛抱強くないし
意思表示をできない方が多いですよね。
だから、せっかく
気持ちがあったとしても
それが伝わらないと、
「あ、この会社ダメ」
「なんかちがう」
で、次ぎ行こう次、になってしまう
だから、肝心なのは最初、
そして、ほんのひとこと一手間を
惜しまずにていねいに。
これは、自分にも言えるので、
客観的になることは、
自分にもすごく勉強になるのです。
サロンのアロマを
ローズガーデンから
リラクシングに変えてみました。
柑橘系やユーカリみたいなのも
今の季節いいかなあ…
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