姫オーラ社長
よーこりんですっ。
某社常務さまからのメールの一文
さすが、おもちろいですわっ
インターネットと
コンピュータパワーが可能にした
数々の回帰分析による
マーケティング革命話。
アマゾンのお勧め本の紹介や、
お見合いサイトの相性判定、
そして最先端のマーケティングとしては、
逃げそうな消費者を予想して
そこに効率的にサービスを行うという
手法まで実行されている。
今や、あるブランドに盲目的な
忠誠を持つ客は
どうせ逃げないからと
低いサービスしか受けられず、
結構価格に甘いが
浮気性と判定された人に
サービスが集中している
可能性があるというのだ。
これからはウェブサイトから
無料クーポンが贈られてきたら
高い代金を払いすぎていた可能性を
心配すべきなのかもしれない。
ここで、カジノで負けがこんで
これ以上暑くなると
二度と帰ってこない客を
回帰分析で予想し、
マネージャーがそっと近寄り
「今日はツキがないようですね。
どうぞこれで奥様と
レストランで御食事でも。
もちろん、これはサービスです」
と肩を叩いて耳打ちし、
またのお越しを願うという話が
紹介されている。
さすがアメリカ！
顧客側も
大切に扱われるためには
戦略的な視点が必要という…＾＾；
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