●　温泉施設｜利用者様に喜ばれるサービスとは-レジャー・観光/山梨・富士山・温泉地

こんにちは、石川聡です。

山梨県内の温泉施設経営者様・責任者様へ。

従業員やスタッフへの教育は十分行なわれておりますか？特に、お客様への応対で気がついたことはございませんか？

山梨県内の温泉施設では、お客様への対応が２つに別れております。

１つが従業員の方がお客様への接客に積極的に取り組まれている施設。

もう１つは、無頓着な印象を強く受ける温泉施設です。


どちらの施設が評判が良いのかは、一目瞭然です。従業員・スタッフの方一人ひとりがお客様への対応を意識されている施設です。

施設内で、従業員の方から知らん顔をされたり、素っ気ない表情ですれ違いますと、その施設への不信感が高まります。

温泉施設と言えば、サービス業の代表格です。

気持ちよくご利用頂くためには、お客様へのご挨拶などが当り前のように出来なければなりません。

また、実践されている施設では、経営者様をはじめ、責任者の方が積極的にスタッフさんへの明るい声かけをされています。

そうした従業員同士の何気ないやり取りが、そのまま接客態度につながっているわけです。

ご利用者様から評判の良い温泉施設では、継続的に教育訓練をして、サービスの質が下がらないように心がけております。

サービスに終着点はないことを、理解されているからなのです。

あなたの経営されている温泉施設では、十分な教育訓練をされておりますか？

もし、お客様からのクレームや苦情が増えている。あるいは他の施設よりも客数が減っている場合には、原因の一つと考えられます。

お客様を呼び込むには、こうした当り前が出来ていればこそ！


山梨、甲府、南アルプス、甲斐、甲州、笛吹、東京、長野にて新入社員、新人、初心者、社員、職員研修、セミナー、講演を実施。

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