●　ＣＳマインド向上ＣＳ研修顧客満足研修

こんにちは、石川聡です。

顧客満足のことを、お客様が欲しい商品を売ることだけだと誤解されていませんか？

じつは、お客様が満足・不満を感じる要因は、商品よりも会社・従業員の方の対応が大きかったのです。

お客様の当り前は、どんどんレベルが高くなっておりますから、企業の対応もそれに合わせて高くする必要があるのです。


顧客として、自分が買う時に「これはイカン」と感じることがあります。

たとえば、格好良い説明はされるのですが、自社のメリットばかりを強調するケースです。

これには、辟易（へきえき）です。

また、想定外の対応が、まったくなっていないケースです。

とても迷惑そうな顔をされ、不機嫌な顔を見せつけられてしまうと途端に買いたくなくなります。

そう、他で買おうと心で決め込んでしまうのです。

顧客満足を、単に商品のメリットを言葉巧みに売りつけることだと勘違いされていると、お客様を遠ざけることになりますよ。

ドキッと感じられた企業の責任者様は、これを機に対策をお進めします。

御社の顧客満足が分かる簡単な方法がございます。


山梨、甲府、南アルプス、甲斐、甲州、笛吹、東京、長野にて新入社員、新人、初心者、社員、職員研修、セミナー、講演を実施。

企業、大学、病院、金融機関、製造業、福祉介護、行政等でモチベーションアップ、コミュニケーション、新人研修を承ります。