●　患者さんの評判の良い地方の病院や医院は、話しを聞いてくれることと親しみやすさです。

こんにちは、石川聡です。

病院を利用する患者さんが、あなたの病院のことを「あの病院は良いよ！」とクチコミしてくれます。

なぜなら、スタッフ全員の親しみやすさと、患者さんの話しを聞いてくれる病院が、患者さんにとっては喜ばれるからです。

そして、病院の医師や看護師、職員全員の雰囲気と感じが良ければ、地域でも愛される病院になれるのです。


まず、医師や看護師が患者さんの性格と期待を見極められると、非常に効果的です。

たとえば、細かく専門的なことを説明して欲しい患者さんには、専門的なことを中心にお話しするのです。

あるいは、気持ちが落ち込んでいる場合、励ましの言葉をかけることで、気持ちが軽くなる患者さんも多いのです。

他にも、不安な気持ちやグチを聞いて欲しい患者さんもいます。

ほんの少しでも、話しを聞くことで、医師や看護師への信頼が増すのです。

そうした患者さんのタイプを見極め、その患者さんに合った応対をすれば良いのです。

そうすれば、病気で不安な患者さんにとって、安心して任せられるわけです。

病気で気持ちが弱っている患者さんにとって、病院に求めている事は、治療と同時に「この病院なら安心できる」と思えることなのです。

そのためには、医師や看護師が、患者さんの気持ちを察して、安心させられる会話やお喋りも求められるのです。

それができれば、患者さんにとって、とても良い病院だと思えるわけです。


医師同士、看護師同士、そして職員同士までもが仲が良さそうに見えなければなりません。

なぜなら、患者さんの目には連携の良い病院、医師も看護師も親切な人ばかりだと映るからです。

医師も看護師も親切に見えれば、患者さんは自分に対しても親切にしてもらえると、安心感が増すのです。

それが、病院の信頼にもつながり、評判を呼び寄せるようになっていくのです。

他にも、受付を含めて、職員やスタッフの方が気軽に患者さんに話しかけていけば、病院への信頼感は強くなっていきます。

それぞれの役割だけでなく、病院内のスタッフ全員の連携がスムースになれば、患者さんも余計なストレスを感じずに済むのです。

患者さんにとって、医師の腕と同じくらい、そうしたスタッフ間の良い関係が病院を選ぶ基準にもなっているのです。

病は気から、と言われるように、病気で来院される患者さんは気持ちが弱っているのです。

そこで、あたたかい言葉や、気配りのある会話を医師や看護師、職員からされることで、気持ちが和らいでいきます。

病院に求められているのは、なにも医療知識など、専門知識や治療だけではないのです。

病院内で気持ちが安らげること、癒されることこそが、患者さんにとっては大きな薬にもなるのです。

患者さんに喜ばれる秘訣が手に入ります。


山梨、甲府、南アルプス、甲斐、甲州、笛吹、東京、長野にて新入社員、新人、初心者、社員、職員研修、セミナー、講演を実施。

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