ルイ・ヴィトン本店でクレームにチャレンジ! | 世界を飛ぶパラレルキャリア乗務員 ~パラレルキャリアでアラフィフでもやりたいことは全部やる!モットーにフランス田舎から発信~

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転職5回 解雇2回を経験。30代で海外就職するまでの長い道のり。ママになっても、アラフィフでも、『やりたいことは全部やる!』モットーに、チャレンジ現在進行形!ポジテイブエイジングを意識しながら、気取らないフランスの日常・子育て奮闘を綴ってます。

 

こんにちは、世界を飛ぶ

パラレルキャリア乗務員 YACHIです!

(初めての方⇒プロフィール)

 YACHI ってどんな人?

 

 

 

 パリ、シャンゼリゼに、

家族で行ってきました。

 

 

 

 

理由は2つ

 

 

①日本大使館、

凱旋門から近くにあるのです!

秋に日本帰省、子どもたちの

日本のパスポート、主人のビザ申請

今まで子供たちの

日本パスポートを取っていないのも

驚かれるかもです"(-""-)"

 

 

②クレーム!!

タイトルにもあるように

 

 

クレームをしに、

ルイ・ヴィトンへ、それも本店!

 

 

 

 

仕事がら、クレーム受けることは

慣れてますが、するのは

 なんか苦手です😅

 

 

 
観光客が戻ってきてます。
列ができてました。
夏日和で暑い!
 
 

*凄い列ですね!
お水、傘の提供、ちょっとした気遣い
が嬉しいですね。
 
 
実は、クレームはお店でなく
この1本別の道から
入った場所でした。
お財布とか購入した際に

イニシャル刺繍

してもらえる場所と同じかな?
 
 
ずッと待たずに
お店の人に聞いて良かった!!
 
 
 
 

実は、かなり昔買ったバックですが、

なんとこんなことになってました。

 

 

 

 

持ちての部分の

黒い部分が

他の部分にうつってます。

 

 

このバック実は、

ほとんど使ってませんでした。

 

 

パリではスリが多いので

このようなファスナーがない

オープンなものは

実用的ではない。

 

 


 

 オレンジが気に入って

サイズもいい感じと思って購入

したのですが...出番があまりなくて

もったいなかった。



 あまり使ってなかったとは言え

このままにはしておけません。



バックのクレーム!!

 行ってきましたー。

 

これは、

なんと発売されてから

すぐに、同じようなクレーム

が多発して、連絡できる

お客様にはしていたそう。

 

 

私は、メルアドを残していなかった

ようで知らないでおりました。

 

 

 

 

このクレームについての

対応、どんな感じだったと思いますか?

 

 

 

なんと、


.......


全額保証!!

 

 プラス70ユーロ上乗せ。




凄くないですか?

 

 10年くらいも昔に購入した

バックですが、、

 

 

ちなみに、購入したときの

レシートが必要でした。

 

 

バックのクレームは

何も頑張らず

全額保証、+α



1年の期間がある

金券、レシートを下さいました。

 

 

どうしても、修理してほしければ

なんとか持ち手など

かえてくれるとは仰ってましたが、

汚れの部分は何もできないと・・

 

 

ということで、

私は迷わず金券を申し出ました。

 

 

 

第2のクレーム

 

 

実は、バックだけでなく

先日パリでランチ会、

同期の退職のお祝い会の

幹事をしていたときの

出来事でした。

 

 

社長歴、パラレルキャリア歴が長い!

右、ブラックのワンピを

着ているのが退職する同期。

美しいでしょう!才色兼備です。
 

その時のこと書いてます♪

 

 

 

 

 

CA 客室乗務員という仕事を捨てるとき!!

 

レストランで食事

椅子に座り、背もたれの部分に

バックを置いて食事をしてました。

 

 

そしたら

 

 

スカートが大変なことに

知る由もなく、、終わった後も

軽やかにパリをお散歩♪

 

 

 

 

一緒に最後までお買い物など

付き合ってくれた

同期が気づくまでわからず。

 

 

 

★数か所にわたって、このような汚れ

シミが"(-""-)"

 

 

お気に入りのスカートに、バックについた

同じようなシミ?同様汚れてたのです。

 


 

これも、何とかして欲しい!!
 
 
と申し出ました。
 
 
 
クリーニングでとれないかしら?
レシートは持ってますか?
 
 
と担当の方。
 
 
 
 
クリーニングの
住所を伺ったりと
 
 
色々と担当の方と
お話しをしていたのですが、
 
 
 
担当の女性は、
上司に聞いてみるといって
席を少し離れました。

 
 
5分くらいして
戻ってくると・・
 
 
 
/
残念ながら、
こちらのスカートは、
対応しかねます
\
 
 
との対応😭
 
 
 
色々やり取りしてましたが、
よく考えたら、お気に入りのスカート
2度ほどしか身につけてなく、
このまま引きさがるのは、
納得いかない!!🤔
 
 
 
私、フランス語だと
ちょっとおしとやか(笑)
 
 
相手はフランス人
フランス語だとなんか負けちゃう感じ。
 
 
 
急に英語にきりかえて
だんだん私のエンジンもかかってきて(笑)
 
 
強気の反論!!
 
 
/
対応できないのですか・・
でも、このスカートが汚れたのは
わたしのせいではないですよね。
購入したバックのせいですよね~。
 
it's not my fault!!
 
 
もう一度、上司に
聞いてもらえませんか?
\
 
 
強きではあるけれど
礼儀はわきまえて
主張はする!!
 
 
冷静ににこやかに
クレームするのもコツです!


機内でも、ただ怒って
嫌な感じ、威圧的なクレームって
正直うまくいってない印象。


「あなたのせいじゃないから、
大丈夫です!」そんな優しい反応。
問題が起きて、あなたも
(caさん も大変ね)

そういう反応だと
私たちも人間ですから、
ただ延々と怒られるより
(怒鳴られることも😭)
最善のできることをして
差し上げたい、そんな心からの気持ち
にもなりますね。


アメリカ人にクレームって
結構強いので、私たちは困ります。
フランスだと
スマートにクレームするのが
わたしはオススメです^^



話がそれましたが... 



担当の方も、
私の言い分に納得してくれて
もちろん、もう一度聞いてくるわ!
 
 
 
また5分くらい待たせれ・・
 
 
 
今度の反応は!
 
 
/
購入した時の
レシートは持ってないのですよね・・
こちらで、
クリーニングに出してみます!!
\
 
 
oh、yes!!!
 
 
 
ということで、
スカートも、シミがとれるか
わからないけど、
何かしらの対応してくれる
ことになりました。
 
 
 
外国の方とのクレームのやり取り
やはり、引き下がっては
いけませんね。
 
 
 
どうしても、
 
 
そうですか・・
 
 
となりがちですが。
 
 
ちょっと頑張ってみてよかった♪
 
 
 
実はちょっと憂鬱だった
クレーム!
 
 
 
やっぱりクレームって
エネルギーいりますよね。
 
 
 
日本語でも得意でないですが
外国語でのクレーム。
 
 
無事に自分の言い分
納得いく対応してもらえて
良かったです!!
 
 
 
みなさま、もし私のように
クレームの機会があったら
 
 
 
 
ただ怒るクレームだけでなく
ダメ元で
言いたいことは主張する!
 

 

 その時に担当の方をリスペクト

笑顔で、丁寧な言葉で... 



是非、忘れてないでください。

 

 

 

その後のスカートについては

また記事にしたいと思います。

 

 

 

 Yachi

 

 

 

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フランス在住18年/10歳年下のフランス人パートナー、10 歳・13歳の4人家族/4年前からノルマンディ地方の田舎で、家庭菜園、鶏を飼いながら、コンポスト生活でシンプル、エコライフスタート!/20代で2度もリストラを経験、子育てしながら女性が一生働ける環境を探し、31歳で単身パリへ。100社ほど就活した後、唯一面接までいった5☆ホテルに正社員として就職。その後念願だったエアラインに転職。32歳でCAとして乗務開始。アパレル、貿易、エアライン、ホテルなど職種、日系・外資系で25年社会人経験。44歳から、ブログを始めCA以外のパラレルキャリアの道を模索/ラジオMC、キャリア&ライフアドバイザーとしてセッション、専門学校で特別講演、WEB翻訳、雑誌、WEB媒体に執筆、絵本の翻訳などチャレンジ中。パラレルキャリア推進委員会・海外支部運営・広報としても活動中!アラフィフでも「やりたいことは全部やる!」モットーに、ママとして、一人の女性として、バランスを取りながらポジティブエイジングで生きる姿を配信していきたい♡ ①日本在住女性が、子育てしながらも経済自立していく選択肢がある社会へ、「女性活躍&パラレルキャリア推進」②学生がやりたいことに向かい・可能性を信じてチャレンジできるような社会へ「教育に関する活動」③地元の九州の若者の活躍を応援する活動!「若者を世界へ!」
趣味はヨガ・46歳で始めた乗馬、家族で自転車旅行!アウトドア大好き!家族でバンライフ旅行!
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