vol.977
今日は急に寒くなってきたけど
巷ではノロウィルスが蔓延しているみたいじゃね。
わしの知り合いも
家族全員が嘔吐下痢でひどいらしい・・・
でも、家族全員が病気になったら
病院に連れて行くのも一苦労よね
そして、やっとのこと病院に着いたら
そこには、ノロウィルスにやられた人たちで溢れ返っている。
そして、やっとのこと受付を済まそうとすると
受付の若いおねぇちゃんが
面倒くさそうに対応する。
「はい
今日はどうされました
」
っと、「またお前も風邪か！？」
くらいの勢いの接客をされる。
こういう経験って、みんな１度や２度はあるでしょ
病院に居る先生は、確かに勉強もして医者になったんじゃけ
偉いかも知れんけど
受付のボケ女
お前がどれだけ偉いんや
って言いたくなる。
でも、これっておかしいと思いませんか
世の中では接遇のプロのおばちゃんがもてはやされる中
なんで、医療の業界だけは
お客さんより、病院側のほうが上から目線なん
そりゃ、最近テレビでもよくやっている
スーパードクターのような
誰もが治せなかった病気を
ブラックジャックばりの技術で治してしまう
そんなスーパードクターなら
わしらより相当上目線でしゃべられても納得じゃけど
街の病院で
「はい、のど見せて
・・・・・・・
こりゃ、のどもよー腫れとるけ風邪じゃね
薬だしとくけ、暖かくして安静にしときんさい
」
・・・・・って
こっちも、風邪ひいたとわかって病院行っとるんじゃけ
わざわざ、そんなこと上から目線で言われんでも
分かっとるちゅうの！
これを面白い例えですると
医療業界を飲食業界とダブラすと
おかしなことばっかり見えてくるよ。
例えば・・・
たいした特徴もない病院を居酒屋に例えると
提供される料理も、別に特徴があるわけでもない
しかも、別に印象に残るほど旨いわけでもない
店内の雰囲気も、別にこだわった感じもない
席数が別に多いわけでもない
個室があるわけでもない
こんなナイナイづくしで、全く強みもない居酒屋なのに
接客だけは上から目線
こんな居酒屋に行きたいと思いますか
今どきの居酒屋に行けば
注文をするたびに
「はい！喜んで！」とか・・・
お客さんが誕生日の人がいれば
ハッピーバースディーの曲をかけて
そこに来ている全く関係のない客まで巻き込んで
大合唱で祝ってくれる。
ちなみに、わしは・・・
喜んでもないのに
マニュアル通りに「はい喜んで！」って言われるのもウザイし
ハッピーバースディーの曲も
「もう、分かったけぇ」って思ってしまう人なんじゃけど
でも、飲食業界での
ここまでやってくれる店がたくさんある中で考えれば
どれだけ、医療業界が
医者の地位という上にあぐらをかいているか
が分かる。
これからは医療業界もサービス業という位置づけで
患者をお客様という捉え方をせんと
全くお客さんのこない居酒屋になってしまうよね。
医療業界の人から反発を受けるかも知れんけど
お医者さんも、患者であるわしらから給料もらっとる以上
患者さんであるお客さんに
来院してもらわんと
飯が食えんくなるよ
そう思わんですか？
ほんじゃまた
２０１１年１月１１日から新たな試みを始めます
それは、わしら中小零細弱小企業にかかわる人なら
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ついつい忘れてしまう【心構え】を
毎日届くのは、ウザイので
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