お金はかけられませんが出来ることから少しずつ実践しています。
まず一番の苦情だった「予約が取りづらい！」というのを何とかしようと考えました。
パパママとしては、
夜中に突然子供が熱出した
↓
明日２人とも会社休めない
↓
早速明日の予約を取ろう
となりますよね。
ところが現状は電話予約オンリーとなっているので、スタッフがいない時間帯に予約を取ることが出来ませんでした。
スタッフが出勤するのが８時前。
それから電話して利用できるか出来ないか、空きがあるかないかを確認して、出勤するのか休むのかを決める・・・
非常にタイトな朝ですよね。
そこで、とりあえず当面の措置として電話予約を２４時間受け付けるようにしました！
・・・と言っても留守録に入力していただくだけなんですがね・・・
でもこれによって利用者が一気に増えました。
やはり予約の取りやすさは利用率につながるんだと知りました。
でもこのシステムだと、朝出勤してきたスタッフが留守録をいちいち全部聞いて、一人一人に電話をかけなければならない。
これは非常に手間です。
電脳クリニックを目指す僕としては、なんとかしたいと思いました。
そこで！！
インターネット自動予約システムの導入を決めました。
・ネット経由で２４時間いつでも予約が取れます
・ケータイで簡単に操作ができます
・キャンセルが出た場合、キャンセル待ち上位の方にメールが配信され、予約習得の有無を選択できます
システムを導入するとコストがかかるので避けていたのですが、やはり皆さんに利用しやすいようにを第一に考えた時、やはりネット予約システムが一番皆さんのニーズに叶っているでしょう。
僕の月のお小遣いをちょっと節約することになりますが、これでより便利になるでしょう！
詳細はまたHPで発表いたします！