こんにちは。
藤曲めぐみです。
外はすっかり寒い。
冬だなあ～。
（寒くてもソフトクリームは食べてしまいます）
さて、あなたは
人と仲良くなるために、
どんなことを日々心がけていますか？
人だと範囲が広いので、
「お客様」としましょう。
私は入社3年目の頃、
お客様と仲良くなるには、
どうすればいいんだろう？
と考えに考え、
私はかつて大きな勘違いをしていました。
（にゃにゃにゃんですって～～～！と猫もビックリ）
そして、
上司に大目玉（言い過ぎ？）を
食らったことがあります。
今思い出すと、
何であんなことをしていたのかと、
穴を掘って、
そのまま引きこもりたくなるくらい
なのですが、
ここは恥を忍んで、書きます。
あれは、入社3年目で、
自分の担当を持ち始めた頃。
打ち合わせに行っても、
報告会に行っても、
当然ながら、
クライアントは上司の話を聞きたくて、
私はその隣にいるお飾りのようなもの
（と思っていた）。
私もお客様に信頼され、
意見を求められるようになりたかったけど、
まだまだひよっこ。
それが悔しくて、
何とかクライアントと関係を築きたくて、
じゃあ、
まずはクライアントと
仲良くなろう！
と、
頑張っていました。
が、
その頑張り、間違っていた
（そのときは気づいていなかった）
仲良くなるって、
気軽に話せること、
だと思っていたんです。
堅苦しくなく、
気軽に。
そんな私、
「敬語って、かたっ苦しい
（仲良くなってない）」
と思っていたんです。
（ひゃ～！私、バカ～～～～！！！！）
だから、
報告会でお客様と話すときに、
砕けた口調で話したのです。が、、、
さすがに、
タメ口ではなかったけど、
馴れ馴れしかったかもしれないし、
今は「その場にそぐわなかった」と
思います。
だって、
なんか空気がおかしかった。
（ひゃ～～～～！
ほんと、私、バカ～～～～！！！）
報告会が終わった後、
クライアントの建物を出ると上司に、
「お前は
ほんと敬語がなってない！
◯◯って、
お客さんに
そんな風に言う奴あるか？！」
と開口一番、叱られました。
叱られて、
同じことを前にも
3回くらい言われたことを
思い出した私。
そこで私、ようやく気づく。
砕けて話すことが、
お客様と仲良くなることではない、
ということに。
だって、
上司は、
年下のクライアントだろうが、
相手が部長さんだろうが関係なく、
「敬語」でしたもん。
「お客様と仲良くなる」
＝「信頼関係を築く」
というのは、
上っ面の、
表面的な対応なんかじゃない。
むしろ、
お客様に敬語が使えない私って、
仕事人としての基本ができてなくて、
信頼うんぬん以前の問題！
よくよく考えればそうなんだけど、
表面的に取り繕いたかった自分が
いたんですね。
（あー、ほんとバカ）
上司にずっと
「お前は、敬語ができん！」
と注意し続けられていたけれど、
私はその本質が
わかっていなかったんです。
だから、
いつまでもできない。
（だって敬語は仲良くなれないって
思っていたから）
人として仲良くなる、信頼されるには、
まず、
TPPOに合わせた対応ができること、
これが欠かせません。
TPPOというのは、
T…Time（とき）
P…Place（場所）
P…People（人・相手）
O…Ocasion（機会）
これは、
ビジネスだけの話ではないです。
家族でも、
友人でも、
ママ友でも
同じこと。
明日は、
何度も敬語のことで怒られ続けた上司に、
この後、私がどんなアプローチを取ったか？
上司と
「仲良くなる」＝「信頼回復する」ために
どうしたか？
について、
お伝えします。
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せっかくなので、
あなただったら、
怒られた後どうするか、
考えてみてくださいね。
ラブチャレ
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