みなさん、こんばんは！
カフェミストの記事へのコメントでみなさんの意識の高さがうかがえてうれしく思います。
この一件でぼくがスタバに行かずタリーズにくら替えすると思いましたか？
答えは「ノー」です。現役時代からサポートセンターのふがいなさというかダメさ加減に辟易しているので、今に始まったことではないんですよ（笑）。ぼくはサポートセンターに勤務したことがないので、あくまでも想像ですが「ぬるま湯体質」なのではないかと思います。
今回のような問い合わせやクレームは全国から何件も寄せられているはずです。しかし、まったくもって改善されない。もしかしたら本気で改善する気がないのかもしれません。今日だって「うるせえ客から、どーでもいいクレームあったよ～。」って思っているかもしれない。情報を徹底させる施策はたくさんあるはずですが、やろうとしてない。正直言って現場で頑張っているパートナーへの冒涜です。パートナーはもっと意見したほうがいい。もっと怒ったほうがいいと思います。
企業と言うのはお客さんあっての商売です。ぼくの会社だってお客さんに満足してもらうにはどうしたらいいか必死で考え改善を繰り返しています。いいと思ってやったことが失敗に終わり、社長に怒鳴られることだってあります。でも、お客さんが来なくなったらつぶれます。われわれだって路頭に迷います。だから、また改善を繰り返します。お客さんの満足度を高めることは、自分の達成感を高めることでもあると感じています。今日の対応は誠意が全く感じられず、「あ～やっぱりこんな感じなんだな」と再認識させるものでした。これだけ大きくなったからこそ原点に立ち返り改善してほしいと願わんばかりです。
さて、今日は数店舗のお店に訪問しました。コーヒーも「グアテマラカシシエロ」→「ブラジルイパネマブルボン」→「グアテマラアンティグア」→「シェイドグロウンメキシコ」と4種類も飲みました。コーヒーの感想などは別途記事にしますね。
そして、今日はとあるパートナーさんからビックリプレゼントをもらったんです！
詳細は・・・けっこう後の記事になるかも？
4月からも「スタバ日和」でいかせていただきます（笑）
ごちそうさまでした！
ぼくのPCの問題ですが、キーボード故障ではない可能性もでてきました。USB端子？で四角になっている部分に差し込むタイプがいうこときかない。iPodやデジカメなど。ですので、今日も写真をたくさん撮ったのですがUPできずにいます。ちょっと調べてなんとかします。ぼくはサポセンと違って行動力ありますよ～（笑）