こんにちは。
しなやかライフ研究所の小谷晴美です。
昨年からアルバイトを始めた娘。
昨日、人生初の源泉徴収票をもらって帰宅しました。
約10カ月働いた感想を聞いてみると・・・
「甘くないな」とのこと。
アルバイト禁止の高校だったためずっと我慢していた憧れのコンビニバイト！
当初は楽しすぎて、まるでＵＳＪにでも行くかのテンションでしたが、
夕方から10時までのアルバイト、そりゃあラクではなかったでしょう。
そんな娘のアルバイトはお金を稼ぐという体験だけでなく
娘を大きく成長させてくれました。
今日は娘が話してくれた出来事の中から
印象に残っている「教えられたこと」を３つ紹介します。
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１．常連だから覚えるんじゃないで！
「お支払いはペイペイですよね。」
「いつもの（セブンスター）ですね」
決済方法やたばこの銘柄など、
できるだけお客さんの特徴を覚えて、
自分から声をかけることで
常連さんを増やすようにしているという娘。
「あ、覚えてくれてるんや」と嬉しそうなお客さんと
来店時に軽い挨拶が交わせるようになることで
自分の楽しみも増えるし、よく来てくださるようになる。
「常連だから覚えるのではなく、覚えるから常連さんになる」
確かに！これは私も心しておくべきこと！
２．お客様は神様じゃない！
「投げたらアカン！」
コンビニやスーパーのレジで、トレーにお金を置くとき
無造作に千円札をポイと出したところ、娘に怒られました。
自分がレジをして、無碍な態度を取られると気持ちが良いものではないそう。
レジの人は機械ではない。人として接すべきだし、対等の関係のはず。
接客マナーがあるようにお客としてのマナーがある。
店員さんの声掛けに無言でカードを出したり、
無造作にお金を出したり、
悪気はなくやってしまっている行動を改めようと思いました。
３．失敗にこそ神対応で！
「マジ、神ー！」
働き始めた頃、唐揚げを落としてしまったり、
タバコの銘柄と番号を覚えられずお客を待たせたり、
まあ、色々と失敗をしていた娘。
その度にオーナーはじめ周りの方が笑顔でフォローしてくれて
救われたという話をよくしてくれていました。
そんな素敵な職場だからこそ、
固定客を増やそうと努力したり、
「廃棄ロスを減らそう」と考えてオーナーに進言したり、
家に持ち帰ってこんなＰＯＰを作ったり
貢献したいという気持ちがわいてくるのでしょうね。
最近、新人の女性が入ってこられて指導係に指名され、
心掛けていることは「失敗にこそ神対応で！」ということ
「失敗＝困ったこと」が起きた時に、
失敗した人を「責める」気持ちが起きないよう、
まず相手の気持ちを考えるようにするとのこと。
私はというと・・、
母や娘の失敗にイライラを露わにすることあります。（＾＾；
「失敗にこそ神対応！」
油断しないよう呪文のように唱えたいと思います。
（娘がバイト代で初めてご馳走してくれた日の記念写真）
働く経験を通して、お金に対する価値観が変化したのも勿論ですが、
（娘の場合はケチから価値を置くものにお金が使えるようになりました）
学校や家庭では学べなかった大切なことを学んでいるようです。
娘の学びと変化に、私も教えられたことが多くあり、
娘にダメ出しされながらも、その成長が嬉しい母でした。
以上、娘の頑張りと成長が詰まった源泉徴収票に、
思わず親バカなことが書きたくなりました。
最後までお付き合いくださり、ありがとうございました。
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