なえちゃんのﾌﾞﾛｸﾞ

表題は我がショップの名前になります
由来もあります

chi-tan チータンは我が家にいた愛犬の名前をもじった名前でとても愛着のある大切な名前です

以前から我が家でショップを立ち上げる時には愛犬の名前を使うことを娘と約束していました。

娘は生まれた時から愛犬と一緒にいたので、いなくなってしまった今も忘れることがありません

名前をつけたのは愛犬がいなくなってしまい心傷つき未だに苦しんでいる娘へ、何もできない親からのせめてもの罪滅ぼしのような思いです。

家族でとても気に入っているchi-tanという名前…
愛犬の名前を汚さないためにもショップを大切にしていきたいと思います

まだまだのショップですが一歩ずつ前進していきたいと思います

その第一歩に少しずつではありますが、写真を一新することに
すごく楽しみです
Ｏさん、宜しくお願い致します

クレームの件でミンネ側から型通りのお返事がありました。

責任放棄や契約違反や詐欺行為といったことを言われ、ミンネ側も規約を添付してきました。

しかしクレーム対象時期っていつまでか不明…
もちろん直ぐに分かったものは早急に対応しています。
が、今回は３週間ほど経ってのこと。
ミンネでは商品補償クレーム対応はいつまで？
何ヵ月も何年も永遠につづくの？
形あるものはいずれ何かしらあるもの。
それもクレーム対象？

規約を添付を読んでそんな思いにさせられました。

ご購入側は私がギャラリー必読と書いてあるのは間違いで、ギャラリーではなくプロフィールだと。
それを色々指摘してきました。
ギャラリーと書くのは間違いでプロフィールと書かないから詐欺行為と言っています。

ですが、よくよく見たら私はギャラリーもプロフィールも読んでいただくようにきちんと明記してあったのです。
ご購入者は商品ページを読んだとのことらしいですが、その商品ページにプロフィールを読んでいただくようにきちんと明記してあったのです。
やはり読んでなかったのですよね。

ミンネ側と一緒になって規約をかざしてきたので、弁護士さんに頼ることにしました。

ついでといっては何ですがクリーマの規約を読ませていただいたら、なんとも温かな文面が…
【本サービスは各会員の誠意を前提にしています】と。
そうですよね、いくらネット上とはいえ人間同士のお付き合いですもんね。
クリーマさんでは１度もトラブルがありません。
ミンネさんのようなこちらがビックリするような購入者はいません。
やはり運営者の違いなのかなぁと思いました。

１年ほど前からミンネさんでハンドメイド品や素材を出品しています。
当初は今ほど広告もなく穏やかな日々が続いていました。

が…
CMやテレビ等で頻繁に取り上げられてから色々な方がいらっしゃるようになりました。
色々な方がいらっしゃいます。

ご購入者様でもお人柄もよく気持ちよくお取引させていただく方には、こちらもついつい価格を忘れて多目にお入れしたり、おまけをおつけしたり。(^-^)

ところが真逆にクレーマーと呼ばれる方々も沢山。(>_<)

今回も酷い例が…
ピアスをご購入いただき発送。
その後特に何事もなかったのですが３週間ほどしてから、チャームの不具合を指摘され早急に対応するようにと連絡がきました。
私はギャラリーに、
・商品到着次第すぐに商品の確認
・何かあったら３日以内に注文IDと写真の添付と詳細
・３日以降については交換が必要な場合、送料の負担のお願い
…を明記しています。

アクセサリーメインですので衛生上の面やこちらではない不具合も懸念して３日という時間をもうけさせていただいています。

ところが今回のご購入者様は３日どころではなく３週間ほど経っての連絡、しかもIDも写真の添付さえもありません。
対応しないのは責任放棄や規則違反とか、ギャラリーに明記ではなくプロフィール明記だから詐欺行為だとか言われております(ギャラリー設定から記入しているのでギャラリーに間違いはないのです)…

ご購入者から然るべき対応さえあれば確認の上、 必要となれば交換可能なのですが何も対応もなく一方的なことばかり…

正直なお話、いま徹夜で作業しなければならなかったりとても忙しいのでこういったクレームは大変に困ります。(>_<)

ですが、このようなご購入者様はミンネさんには残念ながら多くなりました。

常識的な対応さえしていただければ、こちらも真摯に対応しているのですが…

疲れます。