お直しのご質問があれば、まずはブログをお読みください！

本日は閉店前にお直しが飛び込んで来た、

兵庫県揖保郡太子町にある『洋服のステラ』のオーナー、内田りえです。

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ちょっとは日差しがマシになってきた気がするのは私だけでしょうか？台風のせいかな？暦で立秋を過ぎたことは、本当に秋に近づいているんだなぁと思っています。昔の人はすごいですね。

昨日のブログの通り、今日は2〜3話くらい韓国ドラマを観ていました♪もう以前のように倍速視聴は辞めました。やっぱりゆっくりと会話の間を感じながら観たいものです。

夕方の閉店少し前にお直しの飛び込み依頼が1件ありました。半袖のワンピースの片方の袖がほつれていて、その補修依頼でした。

ステラでは前例が無いので料金設定に困りました。

本来ワンピースのような、ミシンの台に広げると大きな物は料金割り増しなんですが、さらにはちょっと誰もが知るブランド品だったんですけれど、袖口が小さめだったので裾上げ料金と同じ感覚で引き受ける事にしました。片方なので、その半分です。

まあこれも私の経験値を上げる事ができました。こんなふうに実績を積んでいます。次はもう少しだけお値段をあげさせていただく予定です。

仕上がりは、お盆休み前ですし、翌日にお渡しできるようにいたしました。もう今日中に仕上げてしまったのです♪

そろそろ今日はお店を閉めようかと思った矢先、またもや通販サイトからお直しの質問が2通入っていた事に気がつきました。

先日もブログに書きましたが、通販サイトからの質問は気付きにくいので辞めていただきたいなと思っていましたが、どうも無理みたいです。どうしてお客様は通販サイトに入られるのだろう…と考えても仕方ないので諦めました。ここBASEも質問窓口にするしかないと考え直しました！

お返事は遅いかもしれませんのでご了承ください。先日は３日後に気づいたくらいですから。

でもですね、何度もお知らせしているのですが、

文章ではお互いに伝わらないのですよ！

きっと出来たであろうお直しも、文章上お客様の偏ったお考えで、「できません」と返事せざるを得ない時も過去にありました。

Ｑ/新品のズボンの裾上げはいくらですか？

というのは、ざっくりですがお応えしやすいです。

Ａ/1,200円〜です！

Ｑ/ほつれたからいくらですか？

生地が破れたから直して欲しい、いくらですか？

などの質問がざっくりしている場合は、

Ａ/見てみないとわからないのでお応えできません

破れた場所や大きさなど、見ないとわかりません。お尻部分などは特に補強が必要かもわかりません。ですから、相談という形でご来店くださればと思います。

予算が合わない場合も遠慮なさらずお断りしてくださっても良いのです♪こちらもできるかどうか、やってみないとわからない場合が本音です。

お直しは簡単なように思われていそうですが、奥が深いんです！

例えばこんな事もしょっちゅうあります。

●ジーンズの裾上げで「相当長いので、一折り分切って、上げて縫ってくれたら良いんです」

な〜んて簡単に仰るお客様が本当に多いのですが、その通りにしますと、想像より短くなる事をご存知ない方の、なんと多いことか。。。

相当と言うレベルは10cm以上だと私は思います。

(チコちゃん風に書きましたが、)

その通りしますと、さらに1センチ短くなるところでした。

過去には、口頭でさえもお客様の要望と直す側の知識の思い込みから、裾の長さが違う事もありました。ズボンの縫い糸を解いた状態で持って来られたからです。普段は元の仕上がりラインから出来上がり線を測る為、お客様が思うより短く仕上がってしまいました。あの時はきちんとお客様に確認したのですが、特にご家族の方のお直しの持ち込みは、注意と確認が大事だと思っています。直せたので良かったのですが、再直し料金の半分をいただきました。

丈がはっきりとわからない場合は、実際にお店で履いてもらって、私が待ち針で止めています。こういう事は普通のリフォーム店ではきっとしない事でしょう。

ステラは洋服を売っているからできる事です。試着室があるからです。

裾を測ったけれど、料金の予算が合わずお持ち帰りになる場合は、その時に付けた待ち針は危ないので外させていただきます。何センチかもお伝えしません。すみませんが私のルールです。

質問される前に、どうぞ下の2記事もお読みください！

●お直しのご相談はお盆前と8月17日(月)より、承ります

●お直しについてのメールでのご質問は、お応えしかねます