こんばんは
急に気温が下がって、昨日は毛布を出しました
今日からまた３連休ですね
午前中は運動会のところも多かったようで、夕方からご来店が増えました
修学旅行シーズンでもありますし、秋のご旅行を予定されている方も多く
バタバタした１日でした
接客で、声をかけるタイミングって、とっても重要でもあり…とっても難しくもあります
お客様をよく観察して、タイミングや最初の言葉
接客では「切り出しトーク」とか「きっかけトーク」と言いますが
とりあえず話しかけたら良いわけではありません
接客を必要としないお客様
すぐに接客について欲しい…一緒に選んで欲しいお客様
わからない事だけ聞きたいお客様
そして、お客様が何を求めていらっしゃるのか
商品のサイズを見ているのか
重さを気にしているのか
いつ、誰がどう使うのか…
先入観を持たず、観察します
サイズを気にしているようなら、切り出しトークは「お探しの大きさはございますか？」「大きさはいかがですか？」になります
そこからお客様との会話を広げて、商品を提案していきます
初めから、いろいろ話して下さるお客様もいらっしゃいますが
初めは販売員を信用していないお客様も多いです
当たり前です
お話していくうち、目を合わせてくれるようになったら、ちょっと心を許してくださったかなと感じます
初め、怒ったようなお顔で売り場に入って来られた方が
だんだん打ち解けて、売り場を出られる時は
「どうもありがとう。お世話になりました」とニコニコして帰られる時は
本当に本当に嬉しいです
もちろん、うちに気に入った商品がない事もありますが、とにかく出来る限りの事を…と考えています
でも、本当に至らない事ばかりで…まだまだ
まだまだ…日々成長していきたいと思います
明日も忙しくなりそうです
連休の方はどうぞ、楽しい連休を
お仕事の方は一緒に頑張りましょうね