今日も、暑いですね
もはや、暑いですね、が挨拶がわりになっています
皆さん、体調壊されていませんか
昨日、接客をしていたらご年配の男性のお客様が売り場に入ってくるなり
「おい、ちょっと！！他の販売員はおらんのか!!」
売り場にいるお客様も、みんなびっくりして見ています
もう一人のスタッフは休憩に入っていたので私一人です
こんな場合、少しお待ちいただくか、隣の売り場のスタッフがあいていれば、フォローに入ってもらいますが
担当が違うと、ある程度は接客出来ても、在庫や色違いなど突っ込んで聞かれだすとお手上げになってしまいます
そのお客様、「おい、これは俺が○○店に頼んでるのと同じサイズか」と怒鳴ります…いきなり言われても、それは分かりかねます
これは、隣のスタッフを呼んでもダメかも…と考えていたら、接客中のお客様が
「私は自分で見るから、行って良いわよ」と言って下さいました
どうやら、男性のお客様は、自分が○○店に取り寄せを頼んでる商品が、自分が使いたい日までに間に合わないと言いたいようで
「○○店に電話して、同じサイズか聞け」と言います…とりあえず電話をしましたが…向こうのスタッフがサイズを言ってくれてるのに
側に来てまた大きな声で話すので、よく聞こえません(笑)
やっと聞いて、大体このサイズだと思います…と、うちの商品をお見せして
そしたら、また同じ事を何回か繰り返して言われてましたが…途中で、ご機嫌が良くなり、帰られました…
帰られたとたんに、売り場にいた他のお客様が一斉に私のところに来て
「あんた、今の人が言ってた事わかったの？」
「なに言ってたの」
声が大きすぎたので(笑)みんな気になって仕方なかったようです
私も、取り寄せの商品が間に合わないから、それをキャンセルして、こちらで良い物があれば、購入したいのかと思っていたのですが…
正直、よくわかりませんでした(笑)
でも、接客の時に気をつけているのは
お客様のお話を全力で聞く事
お客様の言いたい事、してもらいたい事が分かったら
とにかく全力で対応する事
ご期待に添えない事も多いですが、なるべく満足して、納得してお帰り頂けるように
とにかく全力
今回も、気持ちが通じたのか…途中で、なぜかご機嫌が良くなって
○○店より、こっちの方が良い！と言って頂きました
どうされたかったのかは、いまだに謎ですが…
とりあえず、満足して帰られたので
毎日、本当にたくさんの
いろんな方がいらっしゃいます
一期一会
これからも全力で頑張っていきます
夜中に暑苦しいかもしれませんね
皆さん、楽しい日曜日をお過ごしください