傷ついて心が折れた時の対処法

人から傷つく言葉を言われて

心が折れることってありますよね。

私もそんなことは多々ありましたが

今ではほとんど折れなくなりました。

こんにちは、榊原杏奈です。

接客業を長年していると、

お客様からご意見やクレームを頂戴することが

多々ありました。

私の場合は自分がしたミスではなく

部下や販売スタッフのミスに対して、

社員である私が責任者として全て対応しますので

それはそれは厳しいお言葉を頂戴していました。

中には心無い言葉を浴びせられたことも。

最初の頃は慣れなくて、

胃が痛くなったり、

心がすごく傷ついて１ヶ月近く引きずったことも

ありました。

それでも毎日、お客様の笑顔が見たくて

一生懸命頑張っていると、

「ありがとう！」

と笑顔で言って頂けます。

この言葉がなによりも私の支えとなり

次への原動力でした。

そして少しづつ「頑張ろう！」と

折れた心が回復していきました。

クレームは起きないようにすることも大切ですが

起きてみて反省すべき点や

自分の気がつかなかったところをご指摘頂けるので

本当に有難いものだと今ならわかります。

大切なことは

これが

百貨店で接客を14年して思ったこと。

個人で仕事をしていても同じです。

厳しいご意見を頂くこともあるかもしれません。

個人だとなかなかご意見を頂戴することが難しい

ので、本当に貴重だと思います。

そのことに対しては真摯に受け止めて

よくお客様のお話を聞くことが大切です。

そこからは、引きずるのではなく

次回から失敗しないように

そのうち、目の前のお客様が喜ぶ姿をみて

自分自身も少しづつ強くなり、

自信を取り戻せるようになります^ ^

ただ、

言葉の暴力は心を深く傷つけますから

何か意見を言いたいときは

言葉を慎重に選んで欲しいとは思います。

全てのサービス業の人が

明日からも笑顔でお仕事を頑張れますように！