エツです

 

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お知らせ：

エツコンサル1１月２週目まで全週満席となりました。

11月３週～の受付となります。

お待ちしております♪詳細

 

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●信頼されない・誤解やクレームが多いを解消させる方法

 

 

 

 

 

私もそれやりたい！！（笑）
その仕事最高！！
 

 

って思う仕事をされている
会社さんのwebサイト打ち合わせでした。



支社も全国に3つ。
スタッフ数も40人以上。
でも・・・

 

ホームページもったことない。
足を使っての営業で来られた会社さん。
逆にここまでできていることがすごい！！！




ただ、

ホームページがない事で、

 

 

□　効率が悪い。

 

⇒足を使い続けるプッシュ型営業をしないといけない。

⇒特にコロナの影響で人とリアルで会うのも難しくなっている

 

 

□信頼されないことも多い。

 

⇒実績がある会社なのにちゃんとした会社じゃないように思われてしまう。

 

 

□伝わり切れていないから誤解も多い。
 

⇒口だけで伝えていることで、あとから

「それ知らないんだけど」

「もっとこうだと思ってた」

というクレームになりやすい。

 

 

□もっと社員達に楽しく働いてもらいたい。

⇒当然クレームがあれば、社員も楽しくない。

プッシュ型営業が苦手な子はつらい。

価値あるサービスでも楽しくないと本来の目的を忘れがちになる。

もっと時間を費やしたいものがある。

 

だから今回ご依頼くださりました。

 

 

 

 

 

そうなんです。

HPで解消できることって多いんですよー！

 

 

 

例えば、クレームの話。

以前もありました。

ある協会（団体）の話です。

 

 

伝わるHPがなかった時、

会員のある1人からクレームがきたそうです。

その人は他の会員さんにまで連絡され、

 

 

一緒に抜けよう！

訴訟しよう！！

 

 

と声をかけだす状態にまで・・・

 

 

そのクレームをした方の言い分は、

 

 

「こんだけ払ったんだから、

もっと〇〇してくれると思ってたんだけど！！！

全然わりにあわない！！」

 

 

というものだったそう。

実はこういったことが何年かに数回あったそう。

そのたびに心を痛められていました。

 

 

 

でもですね、

 

８，９割近くの方達からは、

感謝の報告を大量に日々もらっていたのです。

 

 

 

 

 

ちゃんとしたアンケートという形では

とられていなかったんですが、

メールだったり、ラインだったりで！

 

 

 

HPのご依頼をいただいた時に

その一つ一つのメッセージを見せてもらいました。

感動する声ばかりでした。

鳥肌たったのを覚えています。

 

 

 

だから、

それらをデイリーメッセージという形でHPに

載せさせてください！！とお願いしました。

そして、そういうページを作りました。

 

 

 

すると、そこからクレームが一切なくなったのです。

 

 

 

 

これ、なぜかわかりますか？

 

 

この会社を通して

 

 

幸せになっている人達が

こんなに沢山いることを伝えられたから。

 

 

 

ですね＾＾

 

 

 

そのクレームをされた方達の中には、

被害者意識を自分が持っているから、

自分以外のみんなも被害者だ！と

思ってしまった可能性もありますよね。

 

 

 

私自身、声を見るまで

そんなクレームもらうということは、

協会自体に問題が実際あるのでは？

と疑ってしまっていたくらいです。

 

 

 

嬉しい声や幸せな報告を

会社側（団体側）だけのものにしていても

ダメなんです。

ちゃんとそれも伝えていくことがお互いにとって大事です。

 

 

 

その声を読むことで、

 

　そうか！もっと主体的に自分も動いていこう！

　この人達みたいに自分もなりたい！！

　自分だってなれるはず！！

 

 

そう思ってくれる人も増えたと思うといってくださりました。

 

 

 

私もそう思います＾＾

 

 

 

そんな風に、

HPを作ることによって自然と問題が消えていく

＝解消する

ことってたっくさんあるのです＾＾

 

 

 

 

 

 

打ち合わせしたお客様の話にもどりますが、

 

作るなら絶対マインドプラスと、
昔から決めてくれていたそう

 

 

「夢が叶って嬉しい！！！」

 

なんてことまで言ってくださり、本当に光栄です。
（5年ぶりの再会でした！！！）

 

10時～15時近くまで。
アツい想いをシャワーのように浴びさせて
いただき、ずっと一緒に興奮しっぱなしでした
アツい、素晴らしいお客様に恵まれていて幸せです。
 

 

HPに興味ある方は、

この講座に参加されてからゆっくりご検討ください。

すでにHPがある方もとても役に立つ内容ですよ！

 

 

 

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