いつもありがとうございます。

エツです

 

 

●忘れられないのは【一味】

 

 

 

（先日行った旅館での家族写真。）

 

 

こちらの旅館は、

初めて伺った奥湯河原の海石榴さん。

 

 

ＨＰで見ていた写真等よりも、

実際はもっと年期の入った感じでした。

でも、また行きたいと思える宿でした。

 

 

 

 

料理？

部屋？

担当の仲居さん？

立地？

おもてなし？

 

 

いや、

それらも良かったのですが、

ただそれだけだと、

他旅館と比較した時に

ずば抜けてよくない限り再訪する

理由にはならないです。

私のような新しい所好きには。

 

 

 

しかし、

また行きたいなと思った理由は、

 

 

部屋についた露天風呂（内湯）が

ドンピシャだったから。

泉質もいいんだと思います。

 

 

部屋と池をつなぐ場所にお風呂があって、

 

 

ハラハラとお湯の上に

黄色・赤のもみじが落ちてくるんです。

 

 

特に夜に入ると、

自然の中に溶け込んでしまうようで、

もの凄～く癒されるのですね。

 

 

最終日、

「やっぱりもう一度暗いうちに入りたい！」と、

夜中の4時に起きて入ってしまうほど。笑

パパも同じく。3時から1時間も入って、

私と交代しました。

 

 

もみじがハラハラと落ちてくる部屋の露天風呂。

忘れられない宿になったのでした。

 

 

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それとは違う話。

 

 

先日リビングの照明をあるお店で購入しました。

しかし届いた後、

調光用のリモコンの電池を入れるところが

全く開かないのです。電池入れられなーい。

 

 

10円つかったり、

ペンチ使ったり、

ピンセットつかったり、

新居だから早くつけたいのに

スムーズにいかなくてイライラ・・・

ギブアップ。。

 

 

 

しかし、メールで連絡をした所、

 

メールのやり取りが業務的過ぎず

すごく好印象でした。

 

 

担当してくれた方の人間性が

すごく伝わってくるのです＾＾

それは、

 

 

例えば

文章の中に、

感情を表す表現だったり、（形容詞だったり）

 

 

速攻返事をしてくれたのにも関わらず、

「お待たせしてしまってすいません！

新しい照明を楽しみにされておられるところ、

ご迷惑をおかけしてしまって申し訳ございません。すぐに

手配させていただきます！」　

 

 

送り返して検品してもらった後、

「私の方でも説明書通りにテープやペンチを使ってみたんですが、

全く動きませんでした！これはストレスを感じられてしまいましたよね。」

 

 

みたいな。

 

 

全然あかなくてストレスを感じていた

気持ちがすっとなくなりました。

この気持ち、わかってくれた～って＾＾

そしてその後の対応も素晴らしくよかったです。

 

 

だから、

その店より同じ商品でも価格が安い

店ってあるんだけど、

またその店で別の照明を昨日購入しました。

忘れられなかったから。

 

 

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書き続けられそうなテーマなんだけど、

 

 

要は、

 

忘れられない、

また利用したくなる、

 

 

そんな所っていうのは、

 

 

一味の違いだったりします。

 

 

 

そして、その一味のとらえ方、感じ方も、

人によってさまざま。

 

 

前者の旅館。

うちのパパもまた来たいといってました。

そして印象に残っている所を聞くと、

私はどうでもいいと思っていた

 

 

ラウンジのハーゲンダッツとビールが

食べ放題・飲み放題だった所。

※しかも豊富な種類がそろっている所がミソだという。

 

 

 

でした。笑

それが彼にとっては大事な一味でした（笑）

 

 

 

 

こういった一味を

日々の発信、ブログ、なんかで

伝えていった方がいい。

 

 

 

後者のメールの話だったら、

お客様とのメールのやりとりに関する

記事だっていくつでも書けます。

 

 

不具合のやりとりであろうと、

そこから自分の人間性やキャラクターを

伝える記事にすればいい。

お客様との関係性が伝わる記事に

すればいい。

 

 

 

行ってのお楽しみ。

会ってからのお楽しみ。

じゃ、もったいない。

 

 

 

自分が思う一味だけじゃなく、

お客様Aさんが感じる一味。

お客様Bさんが感じる一味。

 

 

・・・・

 

 

・・・・

 

 

 

うちの一味はなんだろう。

わかんないな、って

思うのであれば

 

 

改めてリピートしてくれるお客様に

通い続けてくださる理由・購入

してくださる理由・良い点（一味）を

アンケートでとってみるのはいいですね＾＾

 

 

 

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