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3000人以上の経営者様のお客様と関わらせて
いただき、サポートしてきました。
エフェクターズスクールの期間、
ありとあらゆる悩みを打ち明けていただきます＾＾
なぜならば、「伝え方」で解決する事が沢山あるから。
以前、次回予約に繋げるのが苦手な
体質改善サロンのオーナーさんがいました。
その方に、
「アフターカウンセリング時どのように伝えていますか？」
とお聞きしました。
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その日、何を重点的に施術したかの説明をし、
お客様の体の状態をお伝えし、
「次回予約されていきますか？」
と聞いたり、
「お得なチケット購入はいかがですか？」
とチケットを勧める。
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とおっしゃいました。
あー、聞いてよかった！(≧w≦)
これはもったないです。
次回予約繋がらないトークしちゃっています。
なぜならば、これではお客様は
「イエス」か「ノー」
の答え方しかできません。
こういった質問をすると、人って
売りつけられている感を感じてしまう
傾向にあるんですよね。
そもそも大事な事って、
お客様に、
改善したい悩みを解決してもらうこと。
ですよね。
でもこの「イエス」「ノー」質問をすると、
お客様自身、改善したいから来たのに
「売り込まれなくない 」
っていう意識にスイッチしやすいのです。
そうではなく、
例えば、
「これから●●さんは、
（望む状態）を手に入れるために
日常△△△な事に気を付けられたりして、
ご自身でよくしていく方法もありますし、
〇〇改善のプロである私と一緒に
出来る限り早期に体をよくしていく方法も
あると思います＾＾
どちらが、●●さんにとって
望む状態に早く近づけそうですか？」
というようなでもいいと思います。
そういった質問を入れることがポイントです。
そうすることで、お客様は、
「施術後の楽になった今の体」
にフォーカスしている意識から、
長期的な視点で自分の体と向き合う意識に
に変わります。
そして、
「自分一人じゃ今までよくならなかったから、
通って早く改善していったほうがいいですね！！」
と答えてくださる可能性も上がります＾＾
そうやって、
「イエス」か「ノー」ではなく、
お客様自身で正しい答えを導き出してもらう
伝え方をすればいいのです。
より「あなたらしい」伝わる伝え方にして
是非ご活用くださいね♪＾＾
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