ラフメーカー☆エツです。
（私はこういう人です
）
毎朝の日課♪
恵比寿駅に着いたら、スタバとファミリーマートに寄ります。
毎回頼むものは同じ。
グランデサイズのソイラテ。
ファミマでは、リポＤファイン。
たまにサンドイッチとかも＾＾
おそらくスタバに関しては中毒かもしれない（笑）
通常のcoffee shopよりもカフェインが強いから（戦略だｗ）
でもそれだけじゃない。
スタバもファミマも毎朝通ってしまう理由が私にはあります。
スタバとファミマ両方に共通する点です。
それは、私のことを・・・
・・・
・・・
店員さんが覚えてくれているから
スタバでは、言わなくても・・・
「グランデのソイラテ２つですね＾＾」
「紙バッグに入れますね！」
「スリーブもちゃんとつけておきましたよ～」
全粒粉のスコーンが好きな私に、
「新しい全粒粉の商品出たんですよ！」
と言ってくれる＾＾
以前、
「紙バッグに入れてください。」
「スリーブ２つつけてください」
と私がお願いしていたことをちゃんと覚えていてくれる。言わせない。
これはファミリーマートも同じ。
いつも行くファミマには、50代くらいの女性の店員さんが
いつも笑顔で、大きな挨拶で迎えてくれる。
私がＴポイントカードを持っていることを知っている彼女。
持っていない春さん のレジの時、
「お姉さん！一緒につけちゃいましょう！」
と声を毎回かけてくれる（笑）
そして・・・
リポＤを買う私に、
「毎日ご苦労さまです！」
「今日もお仕事頑張ってくださいね！」
と言ってくださります＾＾
だから、私と春さんは毎朝
「行ってきます～！」
「頑張ります～！」
と言ってｵﾌｨｽに向かうことができます。
とても気持ちがいい習慣なのです。
数か月前、隣に最近セブンイレブンが出来ました。
でも浮気せず、ファミマを選んでいます。
それは・・・・
・・・・
・・・・
大事にしてくれる人がいるから。
これって、ビジネスをする上でとっても大切なポイントだと感じます。
覚えてくれている。
大事にしてくれている。
気にかけてくれている。
そう感じるから、また行こうと思う。またお願いしたいと思う。
逆に、何度も行ってるのに、
大事にされてないと感じたらほかのところに行ってしまうでしょう。
実はこれ、アメリカの調査結果でも出ているのです。
（ダン・Ｓ・ケネディ氏の著書の中）
【一般的にお客様がお店を離れる理由】
６位 （１％） 死亡する。（お店側のオーナーが）
５位 （３％） 引っ越しする。
４位 （５％） 友人や親せきの勧めでよそへ行く。
３位 （９％） 価格や商品を比べてよそへ行く。
２位 （１４％） 商品やサービスが不満でよそへ行く。
６位、５位はどうしようもないですね（笑）
でも４位～２位は納得な感じじゃないでしょうか＾＾
で・・・
１位はというと・・・・
（もう予想はつきますね）
1位（６３％） 店主かその店の誰かに相手にされない。大事にされない。感謝されない。
６３％ですよ！ダントツです！
スタバとファミマから私自身実証しているんですよね＾＾
お客様１人１人を大事にできるって、
小さな会社だからこそできるメリットだと思います＾＾
そして、ビジネスとは、
お客様が選ぶからお客様次第、なんて思っていてはいけない。
お客様が選ぶ理由をお店側（会社側）で作れるし、作らないといけない。
あなたのお客様は、
大事にされている、感謝されている、と感じてくれているでしょうか？＾＾
そこを考えると、出来ることが見えてくるのではないでしょうか＾＾
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第57回 ： ９月２６日（水） １６：００～１８：００ （満員御礼）
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