ラフメーカー☆エツです。
（私はこういう人です
）
毎月楽しみにしているネイル。（女性の特権ですね＾＾）
大好きなネイリストさんがいて、
普段は事務所へ出張で来ていただいています。
ネイルをしながらリラックスできる、大切な癒し時間。
これからもその方にお願いしたいのですが
急遽ちょっとの間お休みされるということで
当初の予定の前日に新しいネイルサロンを探しました。
まず検索からHPを見て、
リンクされていたブログを見て、
サロンの雰囲気・サロンの想い・ネイルのサンプルを見て・・・
ここいいな！と感じたところです。
もちろん料金も要チェック＾＾
期待してサロンに向かいます
しかし・・・
行ってみると、残念なことが２つありました
１つは、サロンの写真と実際が違いすぎること。
サロン自体が汚くて、すべての物が乱雑に置かれていること。
２つ目は、ブログの内容と実際のサービスが異なること。
ブログに書かれていたサロンのこだわり（サービス・おもてなし）をスタッフの方達の対応から一切感じられなかったこと。
あ！ちなみに今日はただ愚痴を言いたいという記事ではありません（笑）
ネイルの出来栄えはふつうだったのでそこはOKです♪
今回お伝えしたいことは、そんな出来事から学んだこと２つです。
等身大の情報更新
まず私のように、
ホームページを隅々まで見て、ブログを見て、
人によってはフェイスブックを見て・・・
口コミページを見て・・・
たくさんある中から選択をします。
そう、現代は・・・
(c) .foto project
顧客が感心を持ってから買う（サービスを受ける）までのプロセスが複雑化しているということです。
特にインターネットなどで「調べる」ことが当たり前。
つまり、「ほかも見てみよう。もっといいかも？」とすぐに他店に
移ってしまう可能性も大きくなったということ。
たくさんの選択肢の中から、
自分の中でここだ！と思ってサービスを受ける。
その為にも、選択されるツールはビジネスにはかかせませんね。
例： ブログ・ホームページ等の個々のメディアです。
しかし、実際が「調べたこと」とは異なる場合を想像してみてください。
初めから何も情報がない時以上に、
人は・・・
がっかりするんです(ノ◇≦。)
ネット内だけで完結するビジネスではなく、
実際リアルで会う・訪れるサービスに関しては、特に！
等身大の情報を常に更新することが大事になりますね＾＾
それを怠ってしまうと・・・
残念な口コミが広がってしまう危険があるのです。
現にこのサロンの口コミを帰り道チェックすると、
私が挙げた同じような感想だらけ。
当然サロンにはお客さんがたったの１人。
※行くときに口コミを見なかったのは反省。
会社の方向性の一致。
ネイル中、担当の女性スタッフの方に聞きました。
「代表のブログって社内で読まれてたりするんですか～？」
「１回くらいしか読んでないですね～！」
で、ですよね！！笑
このサロンの代表のブログには、
お客様に対する徹底したおもてなし
仕事に対するアツい想い
がつづられていました。
しかし、お客様を担当するのは、経営者ではなくスタッフの方達。
いくら代表が素晴らしい考えの方でも、
社内に浸透していなければ偽りになります。
伝えられない人なんだな、と思ってしまいました。
マインドプラス は、毎週月曜日に
どうしたいか、
気付いたこと、
考えていること、
想い、
全て徹底してシェアリングします。
代表の想いなんかは毎日くらいシェアしてます（笑）
これがあるから同じ方向に進んでいけるんです＾＾
そして、そうすることがお客様からの信頼にも繋がるって思っています。
ブログ・ホームページ・フェイスブック・・・・
やればいいってもんじゃない。
継続すればいいってもんじゃない。
サービスの先を見据えながら、正しい取り込み方がこれからは必須です。
そのブログとHPの正しい取り組み方をお伝えします。
【受付中】 ブログ×ホームページ勉強会
第53回 ： 5月29日（火） １６：００～１８：００ ※満席御礼
第54回 ： 6月21日（木） １６：００～１８：００ ※満席御礼
第55回 ： 7月24日（火） １６：００～１８：００ 残席 2名様
場所： マインドプラスオフィス セミナールーム（恵比寿）
詳細・お申込みはこちらからお願いいたします。
【受付中】 「選ばれる人」ブランディングセミナー
第12回 ： ５月２４日（水） １６：００～１８：００ ※満席御礼
第13回 ： ６月２７日（水） １６：００～１８：００ ※満席御礼
第14回 ： ７月１９日（木） １６：００～１８：００ 残席 1名様
場所： マインドプラスオフィス セミナールーム（恵比寿）
詳細・お申込みはこちらからお願いいたします。
