ラフメーカー☆エツです。

（私はこういう人です ）

恵比寿東口の改札を出て、

長いエスカレーターを降りるとスタバがあります。

毎朝この前を通って事務所に向かいます。

昨日のホワイトデーに、うちの前向きハッカー こと瀬古ﾁｬﾝから

スタバのお菓子セットとビバレッジカードをメッセージ付で

もらったので今朝は寄りました

500円相当のドリンクと無料で交換できるんですよ！嬉しかったなー＾＾

私は注文を終え、出来上がるのを待っていました。

そこに・・・

一人のフランス系の外国人の女性がお店に入ってきました。

彼女は、片言の日本語でトールサイズのブレンドコーヒーを注文。

そして、付け加えるかのように店員さんに

　「コレクライニシテクダサイ」

と指でｼﾞｪｽﾁｬｰを付けながら言いました。

店員さんははじめどういう意味か分からない様子。

しかし、そのあと

　「アルク　カラ　コボレル　デス」

と彼女は言葉を付け足しました。

「ああっ♪少し量を減らすということですね！分かりました！」

と店員さん。

　「ソウデス！ソウデス！」

と伝わって嬉しそうな彼女。

その後、店員さんが彼女にドリンクに渡しました。

その時に渡したコーヒーを見て、私は感動しました。

彼女が注文したトールサイズではなく、

その上のサイズのグランデのカップになっていたんです。

「量はトールサイズのままで、

カップをグランデにしておきましたので＾＾」

それを聞いて、彼女は大喜びしました＾＾

　「WOW！アリガトウゴザイマス！ウレシイデス！」

とっても素晴らしいサービスだな、と思いました。

アメリカにいた頃、

私もこぼすから減らしてもらう、ということはよくしてもらいました。

一般的にも、

「 i need a room for milk～」

とミルクを入れるスペースをもらう時にこうお願いすることがあります＾＾

すると決まって、入れていたコーヒーをジャーっ！と捨てます（笑）

それを見て、もったいないな・・・と感じていました。

なんか減って損した気持ちにもなりますよね（笑）

きっと彼女もそうするだろうな、それが当たり前だと思っていたと思います。

しかし減らさずに、カップを大きくすることで対応してくれた店員さん。

単純なことに聞こえるかもしれません。

でもとても多視点的。

こういった小さな心遣い・感動の積み重ねが、

スターバックスがやっぱり好きだと思わせてくれる。

愛される秘訣だと感じます。

少々高くても選ばれるということですね♪

　お客様の心と行動を先に読むこと＝感性マーケティング

　得をした！と感じ、“感動”を与えること

　広いフレーム視野を持って、サービスを提供すること

マインドプラスのサービスにも生かせると感じた朝でした。

同時に、この内容 の価値を再確認しました。

マックス料金分にするために、

トリプルショット、グランデサイズのソイラテを頼んだ私。

な、なんてケチ臭いんだーーーーーｗｗｗｗ

(￣ー￣；

第10回　「選ばれる人」になるためのﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨﾝｸﾞｾﾐﾅｰ

　
　
　　日時：　４月４日（水）　１６：００～１８：００ （残席2名様）
　　場所：　マインドプラスオフィス　セミナールーム（恵比寿）

　　詳細・お申込みはこちらからお願いいたします。

　　　　　【第50回　ブログ×ホームページ勉強会】

　　
　
　　　　日時　：　３月２７日（火）　１９：００～２１：００　（満席になりました）
　　　　場所：　マインドプラスオフィス　セミナールーム（恵比寿）

　　　　詳細・お申込みはこちらからお願いいたします。

　　　　　【第51回　ブログ×ホームページ勉強会】

　　
　
　　　　日時　：　４月１０日（火）　１９：００～２１：００　（満席になりました）　
　　　　場所：　マインドプラスオフィス　セミナールーム（恵比寿）

　　　　詳細・お申込みはこちらからお願いいたします。

　　　　　　第９回　どんな人.comパーティー

　 　

　日時　：　　４月２０日（金）　１９：３０～２２：３０　（１９時OPEN）
　　　　
　場所　：　池袋ギャラリーK


　　　　　詳細・お申込みはこちらからお願いいたします。