めったにわたしは、お店に対してクレームを言いたいことなどないのですが、、
ちょっと、これは…と思う出来事があり、
お店にクレームを言いたいなぁという気持ちになりました。
その具体的な内容はですね、、
娘と二人でそのお店に買い物に入ったのですが、
まず、、店員さんが店員同士でおしゃべりをしている
（いらっしゃいませー）の掛け声は若干あったかな？！程度。
多分バイト生なんだろうけど、、
複数人でおしゃべりしながら業務をしている…
そのおしゃべりの内容も、割と周囲に聞こえちゃうレベル、、で、、
ふざけあったり笑いあったりして…
その様子をみているだけで、こちらとしては…不快。
さらにお店の店員さんは仕事柄マスク着用となっているはずなのに、
口元ずらして、口下にマスクしている人もいる（で、仲間とふざけておしゃべりしてるし）
奥にいた立場上っぽい人も、たぶん、このバイト生たちにあんまり物申せない感じなのか、
誰も何も注意しない。
なんか、もうヤダなぁ…という不快感が高まってきたのですが、
そうはいっても仕方ないので、
商品購入してお店を出でました。
お店を出て駐車場に向かうとき、
「ちょっとあれは…ヤバいね」と言ったら娘も、
「うん、あれは…エグい」みたいなことを言っていて、
ああ、10代の娘でも、さすがにお店でああいう態度で働くことはNGであると認識しているのだな、
ということにほっとしました。
そして私が普段仕事で接しているバイト生たちの、なんと優秀なことか！！
と、今更ながらに、めちゃくちゃ、うちのバイト生たち真面目でいい子たちじゃん～～！と再認識しました。
で、、
本部にクレーム入れたいくらいなんですよ、、そのバイト生の接客態度がめちゃくちゃ、ちょっと不快感極まりないというか。
業務している姿が、こちらから丸見えだからさ。
なんというか…もう少し衛生面でも気配りしてほしいし、
仲間と仕事の内容で話していたり、確認しあったりしていたらいいけど、
そうじゃなくて雑談おびてるからね、、
で、言葉遣いも仲間同士ってこともあるのかタメ口で話しているし。
正直、そういうのがお客側から見えちゃうところでやっているから、ヤダな。
ここの商品好きだけど、もう買いたくないな…もうこのお店きたくないな…って感覚になるし。
今私も接客を仕事としているからわかるんですけど、
やっぱりね、仕事中に雑談していたり、客さばきが適当だったり、心を込めた態度をしていないと、
あっという間にお客からクレーム案件になりますよ。
そのお店からお客は離れていきますね。。
…でもね、そのお店で気になったのが、上の立場の人たちが注意していなかった点。
言えないのかな…
言っても無駄なのかな…
人手不足だから辞められたら困るのかな…
わたしは何もクレームをいってそのバイト生たちをクビにしたいとかそういう気持ちはなくて、
ただ、接客を受けて私と娘が不快だったと思えた事実はあるから。
今回のことをまぁ、そういう人たちもいるよね、で済ませてしまったら（別に済ませてもいいんだけどさ、見て見ぬ振りしても）
この人たちは、あ、いいんだ、これでいいんだ、誰にも何も言われないからいいんだ、と認識し続けてしまうのではないかということ。
『許されてる』『間違っていない』
そんな風に彼らが変換して、これからも同じ接客態度をしていくことのほうが心配になるのです。
クレームを言うのってヤダけどさ…
電話だったら録音されるし、住所氏名諸々伝えなきゃいけないし。
メールだって本部にするのには、自分の身分全部明かして、詳細内容を書く必要があるし。
匿名でSNSで拡散したり誹謗中傷するのは違うと思っているので、正規のルートでクレームをきちんとするには上記のことをする必要があるんだけどさ。
案外、クレームを入れるってことも一つ、勇気がいることなんだよね。
だからお店のほうも、あー…クレームきちゃった、、と思わずに、クレームを入れてくれた人たちは、匿名性の高いSNSで誹謗中傷する人たちよりも、ちゃんと身分を明かしてそれでも伝えたい思いを伝えてくれた人たちなんだ、と認識してくれたらいいなぁと思う。
うちのお店にもクレームはいることあるけどね、でもそこは、そんな風に伝えたい思いを伝えてくれた人たちなんだ、と認識して、二度と同じことが起きないように対応するように心がけていますけどね。
ちゃんと社内伝達してみんなの認識も一致させるようにするしね。
…ってことでクレーム言いたい…
けどまだ言えてない…状態なのです。